隨著防疫政策的調(diào)整，各地陸續(xù)都在經(jīng)歷身邊越來(lái)越多人感染奧密克戎的過(guò)程，對(duì)于客服崗位的工作來(lái)說(shuō)，需要面對(duì)更多的難題?？头徫槐緛?lái)就是人員密集環(huán)境相對(duì)封閉，而且要不斷說(shuō)話的工作崗位，極其不利于病毒的防控，往往是出現(xiàn)一例就會(huì)馬上傳染全員。另外客服工作又是一個(gè)需要保持時(shí)時(shí)在崗，不能停歇的工作內(nèi)容，不像其他很多工作可以放一放后面再補(bǔ)，都是需要輕傷不下火線，康復(fù)快速返崗，每天保持線上的人力和業(yè)務(wù)指標(biāo)。 這次疫情，對(duì)于所有的客服部門(mén)，客戶中心，對(duì)于每一個(gè)客服員工和管理者，都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

近日，一位四川市民撥打成都12345服務(wù)熱線咨詢核酸報(bào)告的問(wèn)題時(shí)，一位客服小姐姐明顯生病嚴(yán)重，聲音沙啞幾乎發(fā)不出聲音，仍然堅(jiān)持在崗工作，在溝通過(guò)程和結(jié)束時(shí)也可以隱約聽(tīng)到客服人員咳嗽的聲音。這位市民也深受震撼，吃驚的問(wèn)到：“您，您都這樣了？”

國(guó)家電網(wǎng)95598熱線的客服人員在用沙啞的嗓音服務(wù)市民的過(guò)程中也被市民問(wèn)到：“你嗓子都這么啞了還上班呢，還不休息”

中國(guó)移動(dòng)10086也在昨天發(fā)文：近期疫情防控進(jìn)入新形勢(shì)，10086人工話務(wù)員不同程度受到影響，陸續(xù)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀。當(dāng)您撥入10086人工時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)等待時(shí)間長(zhǎng)或電話接通后服務(wù)人員聲音沙啞、出現(xiàn)雜音等現(xiàn)象，給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。

類(lèi)似的場(chǎng)景在各地、各條熱線都在發(fā)生，希望大家近期在撥打服務(wù)電話的時(shí)候能夠理解電話那頭的客服們，因?yàn)樗齻兊拇_已經(jīng)默默貢獻(xiàn)了很多。

每一份工作都不容易，希望大家都能夠相互理解相互體諒，早日度過(guò)這段艱難的時(shí)期?？头佑?！中國(guó)加油！