隨著防疫政策的調(diào)整，各地陸續(xù)都在經(jīng)歷身邊越來越多人感染奧密克戎的過程，對于客服崗位的工作來說，需要面對更多的難題?？头徫槐緛砭褪侨藛T密集環(huán)境相對封閉，而且要不斷說話的工作崗位，極其不利于病毒的防控，往往是出現(xiàn)一例就會馬上傳染全員。另外客服工作又是一個需要保持時時在崗，不能停歇的工作內(nèi)容，不像其他很多工作可以放一放后面再補，都是需要輕傷不下火線，康復(fù)快速返崗，每天保持線上的人力和業(yè)務(wù)指標(biāo)。 這次疫情，對于所有的客服部門，呼叫中心，對于每一個客服員工和管理者，都是一個巨大的考驗。

近日，一位四川市民撥打成都12345服務(wù)熱線咨詢核酸報告的問題時，一位客服小姐姐明顯生病嚴(yán)重，聲音沙啞幾乎發(fā)不出聲音，仍然堅持在崗工作，這位市民也深受震撼，吃驚的問到：您，您都這樣了？在溝通過程和結(jié)束時也可以隱約聽到客服人員咳嗽的聲音。

每一份工作都不容易，希望大家都能夠相互理解相互體諒，早日度過這段艱難的時期。