“各班組請(qǐng)注意，當(dāng)前成都疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，呼叫中心立即啟動(dòng)“A+B+C+機(jī)動(dòng)模式”，請(qǐng)全體手機(jī)保持暢通，做好封閉值班準(zhǔn)備！”面對(duì)突然來襲的嚴(yán)峻疫情，呼叫中心緊急應(yīng)對(duì)，并根據(jù)成都市最新防控要求，全體居民原則居家。

抗擊疫情是這個(gè)時(shí)代下每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)都遭遇的重大考驗(yàn)，雖歷經(jīng)磨難，但從未被壓垮過，而是愈挫愈勇，不斷在磨難中成長(zhǎng)、從磨難中奮起。疫情當(dāng)前，成都燃?xì)馍舷乱恍?、戮力同行，抗疫情保供?yīng)，其中不僅有沖鋒一線臨危不懼的黨員隊(duì)伍和疫情突擊隊(duì)，更有隱藏在“抗疫大后方”堅(jiān)守本職崗位的呼叫中心全體客服人員，用肩膀扛擔(dān)當(dāng)、用行動(dòng)踐使命，筑成堅(jiān)強(qiáng)“抗疫后盾”，急用戶之所急、幫用戶之所需。

01
有預(yù)案，疫情防線要筑牢

本輪疫情發(fā)生以來，呼叫中心積極響應(yīng)公司部署，第一時(shí)間啟動(dòng)防疫保供專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，平均每天在崗人員超25名，配置“10人現(xiàn)場(chǎng)值守坐席+其他居家遠(yuǎn)程坐席”熱線服務(wù)模式，密切關(guān)注話務(wù)量動(dòng)態(tài)變化，強(qiáng)化力量配備，靈活加密班次，確保響應(yīng)及時(shí)、轉(zhuǎn)辦高效。9月1日至15日，熱線接通率高達(dá)98%。

之所以能夠做到快速響應(yīng)、積極行動(dòng)，多舉措助力疫情防控工作，保障“防疫生產(chǎn)”兩不誤，是因?yàn)樵诖酥?，面?duì)成都疫情形勢(shì)，呼叫中心早已爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)調(diào)兩地辦公，按照公司防疫保供指揮部要求，靠前一步，制定應(yīng)急備份班制，并安排員工分批次居家調(diào)試設(shè)備、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)及線路情況，確保每位員工在方寸天地之間，合作出大力，交出一份“硬核”答卷。面臨重大的突發(fā)事件，每一個(gè)人都肩負(fù)起重任，以不同方式投入這場(chǎng)戰(zhàn)斗、貢獻(xiàn)自身力量，匯聚成萬眾一心、眾志成城的磅礴力量。

02
勇?lián)?dāng)，關(guān)鍵時(shí)刻亮本色

抗擊疫情雖不見戰(zhàn)火硝煙，卻也有著生死考驗(yàn)。但總有這樣一些人，不顧傳染性強(qiáng)、感染風(fēng)險(xiǎn)高，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、面對(duì)威脅，沒有畏懼和退縮，而是義無反顧沖到疫情防控最前線。在平凡的崗位上，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

在我們的團(tuán)隊(duì)里，不僅有主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，第一時(shí)間將家里的小孩送回老家的黨員江曉霞；也有接到值守任務(wù)后立即默契返崗的雙職工王橋紅和張學(xué)東；更有積極入黨的青年后備軍趙熙、張鳴宇、張?jiān)栖啊咔榫褪敲?，她們迅速返回工作崗位，投身于“封閉式24小時(shí)值守”的隊(duì)伍中，和同事們團(tuán)結(jié)在一起、奮戰(zhàn)在一起，用實(shí)際行動(dòng)，經(jīng)受住考驗(yàn)，擦亮了黨員底色、彰顯了擔(dān)當(dāng)本色。

03
實(shí)舉措，搭建用氣“貼心橋”

2020年新冠疫情爆發(fā)以來，成都燃?xì)獠粌H面臨“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)”和“燃?xì)獍踩钡碾p重考驗(yàn)，也需直面用戶“用氣相關(guān)訴求日益增加“的現(xiàn)實(shí)。繳氣費(fèi)、辦業(yè)務(wù)……一件件“小事”背后是關(guān)乎民心民情的“民生大事”，成都燃?xì)鈭?jiān)持改革創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，通過建立“隔空辦”、“不見面”辦理模式，打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)最大程度地利企便民，不斷優(yōu)化24小時(shí)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)“微網(wǎng)廳”智能問答、新浪微博、企業(yè)網(wǎng)站留言……真正讓便民服務(wù)“暖起來”，真摯溝通“熱起來”。9月的蓉城，實(shí)施“居民欠費(fèi)不停氣”等措施，是成都燃?xì)馍鐣?huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，也是“以情輸送溫暖，用心點(diǎn)燃幸福”的十二字承諾。

作為全天候、零距離的燃?xì)夥?wù)熱線，在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，雖未親臨現(xiàn)場(chǎng)，耳邊的電話卻是吹響險(xiǎn)情防范的第一哨、生命接力的第一棒。疫情隔開了距離，卻擋不住這座城市每一個(gè)人心連心的溫暖。在疫情時(shí)代的滾輪下，呼叫中心的“隱形”戰(zhàn)士們，只是這座城市抗疫隊(duì)伍中的“縮影”之一。發(fā)展的腳步從未停留，歷史的接力手牽手。大疫帶來大考，大考推動(dòng)大發(fā)展。這次大考，考出了我國(guó)國(guó)家制度和國(guó)家治理體系的強(qiáng)大威力，考出了集團(tuán)黨委和團(tuán)委堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)的戰(zhàn)略定力，考出了“疫”線成燃人風(fēng)雨兼程中執(zhí)行的堅(jiān)決有力。

彼此平安，是為了更好地相聚。成都燃?xì)鈱①s續(xù)紅色央企精神血脈，凝心聚力，矢志抓牢“把防控措施落實(shí)好、把生產(chǎn)生活秩序維護(hù)好，齊心協(xié)力共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)”總方針，全力以赴保安全、保供應(yīng)、保穩(wěn)定，為打贏成都疫情防控阻擊戰(zhàn)加油打“氣”，貢獻(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)力量！