“客服”是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的職位，其實(shí)背后卻隱藏著巨大的職業(yè)密碼。從某種意義上講，從事客服行業(yè)，可以快速解鎖你的職業(yè)生涯。

無(wú)論是一家小型家族企業(yè)還是數(shù)十億資產(chǎn)的大型公司，為了在自由市場(chǎng)上取得成功，企業(yè)不僅要吸引客戶，還要確保為他們解答所有疑問(wèn)，并滿足他們的所有要求。只有這樣，企業(yè)才能獲得良好的口碑和忠實(shí)的客戶群體。因此，為了確保迎合客戶需要，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該投資于客戶服務(wù)部門(mén)。

什么是客戶服務(wù)?

起初，只要一聽(tīng)到“客戶服務(wù)”四個(gè)字，人們腦海立刻浮現(xiàn)一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶電話的場(chǎng)景。而在實(shí)踐中，客戶服務(wù)部門(mén)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電話里的友好交談，其實(shí)，客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶之間的主要紐帶，也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表。

因此，作為客戶服務(wù)代表，他們的工作精髓就是：滿足客戶所有要求，使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。

客服崗位的品格特點(diǎn)正是企業(yè)人才必備的職業(yè)素質(zhì)

忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

忍耐與寬容是個(gè)人修養(yǎng)的重要組成。一定要收斂工作中傲慢的脾氣，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)安撫客戶情緒的方法和技巧。在工作中刁蠻任性、斤斤計(jì)較是很不職業(yè)的表現(xiàn)，會(huì)成為被人指責(zé)的沒(méi)有教養(yǎng)的人。

俗話說(shuō)：伸手不打笑臉人。學(xué)會(huì)對(duì)那些不友好的人善意的微笑，既能夠讓對(duì)方無(wú)地自容，也能夠讓自己給別人留下大度、善解人意的好印象。

忍耐并不是懦弱，也不是沒(méi)有自尊，張弛有度的忍耐是寬容的美。

不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

子曰：人無(wú)信不立。信守諾言的意思是真誠(chéng)地履行對(duì)別人許下的諾言。

勇于承擔(dān)責(zé)任

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。我們不可能做每一件事都是完美的，或大或小，再老練的員工也會(huì)犯一定的錯(cuò)誤，導(dǎo)致工作出現(xiàn)一些失誤。但越是如此，我們就越應(yīng)該勇敢站出來(lái)，直視錯(cuò)誤，盡全力去改正。因?yàn)樵诼殘?chǎng)中負(fù)起責(zé)任，我們才能光明正大、自由自在的做人；負(fù)起責(zé)任，我們才有力量主宰自己的事業(yè)方向。擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。

謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

一個(gè)主動(dòng)謙虛的人，一般不會(huì)受到人們的排擠與反觀。人類都存有“母性”，心都是肉長(zhǎng)的，都愿意“無(wú)私”地幫助他人。對(duì)一些客戶拋出難以回答的問(wèn)題，可以謙虛的請(qǐng)教于上級(jí)或團(tuán)隊(duì)中的工作伙伴，讓人感覺(jué)到你是一個(gè)比較誠(chéng)懇的、樂(lè)于學(xué)習(xí)的人，還可以讓你快速地從高手里取得真經(jīng)。

強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

集體榮譽(yù)感是對(duì)集體的熱愛(ài)、對(duì)身邊人的關(guān)心，這是一種積極的心理品質(zhì)，是激發(fā)人們奮發(fā)上進(jìn)的精神力量。集體榮譽(yù)感是集體凝聚力的來(lái)源。

有集體榮譽(yù)感的員工會(huì)顧全大局，以集體利益為重，絕不會(huì)為個(gè)人的私利而損害公司整體的利益，他們甚至為集體的利益不惜犧牲自己的利益。他們知道，只有公司強(qiáng)大了，自己才能有更大的發(fā)展，他們明白唇亡齒寒，皮之不存、毛將焉附的道理。如果一個(gè)員工對(duì)自己的工作有足夠的榮譽(yù)感，對(duì)自己的集體引以為榮。他必定會(huì)煥發(fā)出極大的工作熱情。事實(shí)上，往往是那些集體榮譽(yù)感的員工才敬業(yè)愛(ài)崗，踏實(shí)肯干，才有可能被真正地委以重任。具有集體榮譽(yù)感的人，在任何一個(gè)集體中都會(huì)受到歡迎和尊重。