有人問客服是什么？

在伴侶看來(lái)，是顧不上家庭的人；在孩子看來(lái)，是沒有陪伴的家長(zhǎng)；在客戶看來(lái)，是貼心的朋友也可能是出氣筒；在上司看來(lái)，是最可愛的家人。你真的知道客服是什么嗎？

不同的人看到的形象組合起來(lái)，就是一個(gè)完整的客服形象。

做客服不需要百里挑一的天賦，但也沒有速成的方法。

如果你決定從事這一行業(yè)，那就要從最基層做起，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，才能培養(yǎng)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和豐富的溝通技巧。貪快就會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，過慢則影響效能，只有充分掌握好溝通的度，你才會(huì)獲得成功。

能在客服混，絕非等閑之輩。

扛得住投訴壓力，不會(huì)隨便哭泣；上不怕耳鳴，下不怕咽炎，專業(yè)優(yōu)美的聲音是我們最美的笑容；熬得了通宵，可適應(yīng)輪班，只因一個(gè)24小時(shí)響應(yīng)你需求的承諾；不僅解決問題，還主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，首問解決是我們服務(wù)的宗旨。你說，我們客服人容易嗎？

從事客服后你有職業(yè)病嗎？

例如去飯館，你電話訂位覺得語(yǔ)音提示過復(fù)雜，因你是IVR設(shè)計(jì)；留意客流量及服務(wù)員配置數(shù)量，要等待時(shí)，你會(huì)認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度有問題；餐桌復(fù)用率不高，是排班出問題；接待服務(wù)員菜式介紹不一致，令你覺得培訓(xùn)要優(yōu)化；辦會(huì)員卡填資料你第一反應(yīng)：有信息安全問題；好吧，以上問題你有嗎？我承認(rèn)我有職業(yè)病。

分享給新入客服的小伙伴們：

客服明星技巧分享再多、再好，也是別人的，對(duì)你來(lái)說它只是知識(shí)，不琢磨，不練習(xí)，它無(wú)法成為你的技能；你要學(xué)會(huì)多反思，多總結(jié)，去實(shí)踐，舉一反三，將技巧融會(huì)貫通用。知識(shí)分享不是讓你變成知識(shí)的奴隸，而是讓你最終找出適合自己使用的套路，你就可以在工作中游刃有余了！知識(shí)再多，不去運(yùn)用，始終是別人的。

客服的工作像調(diào)味劑，雖讓你嘗盡酸甜苦辣，客戶不能選，運(yùn)氣無(wú)法變，但是我們可以選擇自己的心態(tài)，我們可以改變對(duì)客戶的態(tài)度，也許你的主動(dòng)，會(huì)是另一番結(jié)果，給同在客服的朋友共勉！

我們總有接不完的電話，回答不盡的問題，處理不止的投訴，還有不斷更新的業(yè)務(wù)，但我們沒有放棄。我們永無(wú)止境的技巧學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整心情，充滿激情地迎接永遠(yuǎn)未知的下一通來(lái)電。

大家不要認(rèn)為自己只是接線員，也許你的回答，足以影響客戶一生。前幾天一個(gè)客服伙伴接聽電話出現(xiàn)客戶臺(tái)灣漫游無(wú)法打電話的問題，經(jīng)排查是客戶錯(cuò)選網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商導(dǎo)致，重選后正常。后回訪客戶，她表示是趕去見病危親人最后一面，差點(diǎn)因電話不通成終生遺憾?？头笥褌?，不要忽視自己的價(jià)值，因?yàn)槟銓?duì)每個(gè)客戶而言都重要！

每個(gè)行業(yè)，每份職業(yè)，都有自己的工作價(jià)值，只是看你有沒有這樣的慧眼。