相信小伙伴們在招聘網(wǎng)站上經(jīng)常能看到的一個崗位，一定是“客服崗”。想必大家一定有疑問，為什么客戶聯(lián)絡(luò)中心總在招人呢？

高密度、高流動、低穩(wěn)定一直是客戶聯(lián)絡(luò)中心人員管理的特點，特別是業(yè)務(wù)拓展時期，我們需要根據(jù)甲方要求，進行大量人員招聘，再進行培訓(xùn)，與員工磨合，這時候人員流動性之大顯得尤其明顯。

對于企業(yè)來說，“人”是最核心的資源?？蛻袈?lián)絡(luò)中心有什么樣的座席，直接決定該客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)品質(zhì)。客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人員一方面希望招聘在線素質(zhì)較高、思維夠靈活的座席，另一方面希望能夠留住長期服務(wù)的優(yōu)秀座席。但客服類的工作，又因工作枯燥容易厭倦、職業(yè)前景黯淡、負(fù)面情緒積壓形成客戶聯(lián)絡(luò)中心流失率較高的三大主因。

越是專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心，也越能平衡好品牌口碑和人員流動，鴻聯(lián)九五作為一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的供應(yīng)商，擁有27年之久的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗沉淀，為千萬家企業(yè)打造出符合企業(yè)發(fā)展要求、全方位賦能企業(yè)客戶運營的客戶聯(lián)絡(luò)中心。鴻聯(lián)九五從“選對人、育成才、促留人”三個方面，解決客戶聯(lián)絡(luò)中心人員管理難題。

01制定合適的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)

招聘工作是整個客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此，從招聘開始就把握好源頭這一關(guān)，通過一定的選拔方式，挑選和聘用合適呼叫中心業(yè)務(wù)需求的人員，不僅考慮到人員是否滿足企業(yè)近期發(fā)展需要，同時還需要為企業(yè)長遠規(guī)劃做考量。從而為今后的人力流動成本減輕負(fù)擔(dān)。鴻聯(lián)九五還與多家院校達成合作，打造專屬鴻聯(lián)定制班，形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)饺肆Y源合作，在保證人才高標(biāo)準(zhǔn)輸送的同時，幫助解決當(dāng)?shù)厣淳蜆I(yè)壓力，促進地方人才留存。

02及時和針對性的輔導(dǎo)培訓(xùn)

新入職的客戶聯(lián)絡(luò)中心人員，一般會感動工作壓力較大，對于提升工作技巧和能力的渴求大于物質(zhì)條件的追求。因此，在此基礎(chǔ)上，需要的不僅僅是普遍的基礎(chǔ)知識，更需要有針對個人的、有計劃性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。鴻聯(lián)為員工定制全成長周期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并堅持幫助員工樹立科學(xué)就業(yè)觀、處世觀和價值觀，避免新人在心理上形成“三好”：好大喜功、好逸惡勞、好高鶩遠；老人在心理上戒“三不”：不求上進、漠不關(guān)心、力不從心，剔除負(fù)面工作態(tài)度，引導(dǎo)員工產(chǎn)生更多積極情緒。針對一些投訴崗位，容易受到工作內(nèi)容情緒積壓，鴻聯(lián)也提供專門的心理疏導(dǎo)，基層管理員時刻關(guān)注員工狀況，最及時給與幫助。

03晉升制度和企業(yè)文化的熏陶

針對半年以上的坐席來說，企業(yè)能夠提供成長和鍛煉的機會會成為座席關(guān)注的另一重點。鴻聯(lián)九五針對員工打造了完整的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，職位拓展、輪崗計劃、激勵制度、提升和淘汰機制都貫穿整個員工成長周期。也因此，鴻聯(lián)擁有著許多工作年限很高的員工，和充足的后備管理人員。