9月16日中午，中國銀行濮陽分行五一路支行進(jìn)來了一位神色匆匆的中年客戶，一進(jìn)門就告訴綜服經(jīng)理：“我要取錢，老父親身體不好，等著用錢呢!但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不出?！苯?jīng)查詢該卡因信息不規(guī)范被限制交易，需本人攜帶身份證到銀行辦理。

該支行值班副行長賈學(xué)建一邊安撫客戶的情緒，一邊耐心了解具體情況，客戶說：“該卡是其父親名下的，退休金都在卡里，父親近日因雙腿病情加重，無法下樓”。了解到這一情況后，本著“以客戶為中心，我為群眾辦實(shí)事”的原則，賈學(xué)建當(dāng)即決定為客戶開通綠色通道提供上門服務(wù)?！?br />
經(jīng)與客戶約定，當(dāng)天下午支行抽調(diào)兩位員工前往客戶家中開展上門服務(wù)。在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，支行員工認(rèn)真高效地辦理了業(yè)務(wù)?？蛻艉推涓赣H對支行的上門服務(wù)表示感謝，并積極配合完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，并告知客戶現(xiàn)在可以辦理取款業(yè)務(wù)了?？蛻舾屑さ卣f:“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對中國銀行濮陽分行深深的感激與信任。

在日常工作中，中國銀行濮陽分行經(jīng)常遇到老年客戶行動(dòng)不便無法前來辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，但中國銀行濮陽分行一直貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開通綠色通道特事特辦，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的前提下，提供雙人上門服務(wù)，急客戶之所急，幫客戶之所需，竭力為客戶提供更加高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。