新韓人壽14日宣布，將把基于人工智能的語(yǔ)音機(jī)器人引入呼叫中心業(yè)務(wù)。

引入的語(yǔ)音機(jī)器人可以識(shí)別客戶所說(shuō)的內(nèi)容，并提供一站式的語(yǔ)音指導(dǎo)和最終的業(yè)務(wù)處理。

使用呼叫中心的客戶可以說(shuō)出他們想要的服務(wù)，而無(wú)需像過(guò)去那樣聽自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)（ARS）的語(yǔ)音指導(dǎo)。

自去年 6 月以來(lái)，新韓人壽一直在呼叫中心客戶主要要求的領(lǐng)域（例如保險(xiǎn)合同貸款）試點(diǎn)語(yǔ)音機(jī)器人服務(wù)“Bori”（保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者）。

新韓人壽解釋說(shuō)，呼叫中心顧問(wèn)可以專注于與復(fù)雜產(chǎn)品相關(guān)的信息，例如可變和人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)檎Z(yǔ)音機(jī)器人的引入擴(kuò)大了等待客戶的數(shù)量。