我曾經(jīng)做過呼叫中心的管理者，關(guān)于“呼叫中心有前途嗎？”這個(gè)問題，我總得回應(yīng)是：

原則上說，沒有一份正經(jīng)的工作是沒有前途的，但是，也很難說這份工作跟很多特別讓人羨慕的工作是一樣一樣的啊~所以，聚焦到如何只能做這份工作，可以從這份工作里得到什么收獲更加靠譜些。

呼叫中心的工作有前途嗎？

舉個(gè)例子，比如銀行都有呼叫中心，但是，進(jìn)入銀行的“呼叫中心做客服人員”跟進(jìn)入“投行部做分析師”，這兩個(gè)崗位在薪資待遇、工作環(huán)境、發(fā)展前景上簡直不可同日而語。

然而，是不做呼叫中心的客服人員而是去做投行部的分析師嗎？這個(gè)得看你的基礎(chǔ)條件了，如果有可能當(dāng)然要選投行部的分析師，只是，讓人扎心的是很多人可能必須接受呼叫中心的客服或者同類型的工作，這個(gè)時(shí)候討論前途到底在討論什么呢？重點(diǎn)是呼叫中心的崗位能夠帶給你什么？

呼叫中心的工作有前途嗎？

第一，能力方面：最突出的是溝通能力，因?yàn)楹艚兄行膭荼厥怯谜Z言跟對方打交道，當(dāng)然需要溝通能力。但是這個(gè)溝通能力不是把事情糊弄過去就好，支撐你溝通能力的是什么呢？

1.分析總結(jié)能力：通過對方來電的語氣、內(nèi)容，快速判斷對方是什么情況，應(yīng)該按照什么流程處理，怎樣處理不引火燒身？這方面的內(nèi)容公司會(huì)有培訓(xùn)，但更多的是自己在實(shí)踐中不斷總結(jié)。

2.語言表達(dá)能力：這方面是溝通能力的具體表現(xiàn)，當(dāng)然需要非常多的鍛煉。

3.團(tuán)隊(duì)合作能力：客戶的中心是通過網(wǎng)絡(luò)或者電話與客戶進(jìn)行溝通，看起來是單獨(dú)的工作，但是呼叫中心的人一般密度比較大，所以，這個(gè)過程中其實(shí)是需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力的。

4.情緒處理能力：來打電話說感謝的幾乎是可以忽略不計(jì)的，咨詢類的占比也不大，更多的是投訴類的，雖然不是你的錯(cuò)，你還什么都不知道，但首當(dāng)其沖是被罵的那個(gè)，我自己接過這樣的電話，隔著電話線都被對方的火氣攻擊到，這個(gè)時(shí)候情緒處理能力特別重要。

5.簡單的辦公軟件的使用能力：一般呼叫中心的工作都是通過線上完成的，也會(huì)有一些總結(jié)類的、事件報(bào)告類文案要寫，所以可以鍛煉一定的辦公軟件使用以及辦公能力。

以上這些是很多崗位都需要的能力，如果真正鍛煉出來了，也就形成了自己的可遷移能力。

呼叫中心的工作有前途嗎？

第二，發(fā)展方面：

呼叫中心的工作一般是三班倒，工作強(qiáng)度大、又積累很多負(fù)面情緒，而且從業(yè)人員相對年齡很小，所以，流動(dòng)性特別特別大，這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)識(shí)的朋友跟我說，只要能夠堅(jiān)持半年就會(huì)提升領(lǐng)班，會(huì)有帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。

而且，一些條件較好的呼叫中心本身會(huì)在園區(qū)里，園區(qū)內(nèi)部會(huì)設(shè)置圖書室、健身室等娛樂方面的功能，除了放松之外，如果個(gè)人希望學(xué)習(xí)的話也不是沒有別的機(jī)會(huì)。