然而，探索的道路并不總是一帆風(fēng)順?！拔业膬?yōu)惠券怎么不能用了”“為什么我的手機(jī)了號(hào)注冊(cè)不了”“我找不到你們XX活動(dòng)的頁(yè)面”……“建行生活”上線初期，遠(yuǎn)銀中心電話(huà)、微信、APP多個(gè)觸客渠道，每天接到大量客戶(hù)反饋的建行生活疑難投訴問(wèn)題，為了能第一時(shí)間受理，同時(shí)，也為緩解一線員工接線壓力，遠(yuǎn)銀中心合肥分中心在線客服處黨支部紀(jì)檢委員薛明霞首先提出：“我要接建行生活業(yè)務(wù)。”這一做法得到其他各黨支部紀(jì)檢委員的積極響應(yīng)。有的加入電話(huà)服務(wù)，深入了解一線接線過(guò)程中員工“最害怕”接到的客訴問(wèn)題，研究一線工作流程制度，督促改善電話(huà)普線客服過(guò)度依賴(lài)轉(zhuǎn)接建行生活專(zhuān)線客服解答的服務(wù)現(xiàn)狀；有的加入文本服務(wù)大軍，了解客戶(hù)咨詢(xún)高頻且耗時(shí)的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題，督促中后臺(tái)做好服務(wù)知識(shí)支持保障。同時(shí)，紀(jì)檢委員相互之間充分溝通，做到了解在先，提醒在前，持續(xù)做好監(jiān)督，推動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，共同探討服務(wù)模式新方向。
作為基層黨組織的紀(jì)檢委員，對(duì)照新時(shí)代紀(jì)檢監(jiān)察工作高質(zhì)量發(fā)展要求，完善紀(jì)檢工作體系的同時(shí)，充分發(fā)揮、夯實(shí)前哨監(jiān)督的“探頭”作用。遠(yuǎn)銀中心基層紀(jì)檢人員身在基層，處在監(jiān)督一線，對(duì)于明悉基層工作開(kāi)展有著天然優(yōu)勢(shì)，一位位紀(jì)檢“哨兵”充分植根于一線，換位思考開(kāi)展監(jiān)督，切實(shí)打通基層監(jiān)督的“神經(jīng)末梢”，充分了解客戶(hù)的痛點(diǎn)，明白員工的難點(diǎn)，在各項(xiàng)工作的實(shí)施和推進(jìn)環(huán)節(jié)中，同向發(fā)力、主動(dòng)作為，緊跟“熱點(diǎn)”找“難點(diǎn)”，剖析“難點(diǎn)”解“痛點(diǎn)”，為客戶(hù)、為員工排憂(yōu)解難。
金融如水，潤(rùn)澤民生。現(xiàn)在的“建行生活”，不僅成為了建行惠澤民生的“活招牌”，還擔(dān)起了不斷探索多元化服務(wù)模式，開(kāi)展異業(yè)聯(lián)盟，促進(jìn)市場(chǎng)回暖復(fù)蘇的大行責(zé)任。這里傾注了每一位遠(yuǎn)銀人辛勤工作的心血與汗水，而紀(jì)檢監(jiān)督工作在這當(dāng)中，不能只站在監(jiān)督的“高位”俯瞰，而是應(yīng)該與一線員工站在一起，“不俯不仰”，扎根基層，聚焦主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化“有為”意識(shí)，把紀(jì)檢工作做出實(shí)效，做出“溫度”。
