2022年9月10日既是傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)又是教師節(jié)，正是皓月當(dāng)空，感謝師恩。提前祝福天下所有的老師們，教師節(jié)快樂(lè)，除了正常上學(xué)時(shí)學(xué)校的老師們還有一個(gè)群體，就是教育培訓(xùn)行業(yè)的老師們，也培育出了大量的人才，桃李滿天下。

教育培訓(xùn)行業(yè)在做好培訓(xùn)事業(yè)的同時(shí)，客戶服務(wù)仍然存在著以下的痛點(diǎn)：

1、運(yùn)營(yíng)成本高

招生旺季，話務(wù)量不斷增長(zhǎng)，企業(yè)盲目的招聘人員或者擴(kuò)容呼叫中心客服系統(tǒng)雖然可以解決高峰期的業(yè)務(wù)，然而一旦過(guò)了高峰期，客服人員和呼叫中心設(shè)備就存在一定地浪費(fèi)，設(shè)備擱置、人員又不能開(kāi)除，造成資源浪費(fèi)，增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2、業(yè)務(wù)管理不完善

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般會(huì)有多教學(xué)區(qū)，多業(yè)務(wù)的特征，業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息不集中，管理方式不統(tǒng)一。

3、客戶服務(wù)體驗(yàn)差

業(yè)務(wù)咨詢數(shù)量日益增多、咨詢問(wèn)題繁雜，無(wú)法第一時(shí)間得到反饋，服務(wù)體驗(yàn)差，轉(zhuǎn)化率低。

面對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，教培行業(yè)該如何選擇呼叫中心客服系統(tǒng)，才能更好的為學(xué)員及學(xué)生家長(zhǎng)做好服務(wù)工作；大幅度提高客服的工作效率；有效控制運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)形象呢？

教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心解決方案及功能特點(diǎn)：

一、集中管理，分布部署

大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。

二、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航

學(xué)員致電呼叫中心客服號(hào)碼后，進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，在這里，學(xué)員可以選擇收聽(tīng)相關(guān)服務(wù)信息的介紹，例如：專(zhuān)業(yè)介紹、課程安排、費(fèi)用查詢等等。無(wú)需人工參與就可以得到咨詢服務(wù)，由學(xué)員自主查詢，大大減少了人工參與，降低客戶獲取信息的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)客戶分流，解決旺季咨詢占線、淡季資源浪費(fèi)的行業(yè)痛點(diǎn)。

三、CRM客戶信息管理系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索信息，能夠?qū)W(xué)員信息、溝通記錄或者線索進(jìn)行分類(lèi)管理，避免客戶資源流失。同時(shí)能夠配合呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能，客服也能夠第一時(shí)間獲得學(xué)員信息，提供個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化。

四、工單及數(shù)據(jù)監(jiān)控

對(duì)于意向客戶及時(shí)創(chuàng)建工單，便于相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)線索進(jìn)度，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。全方位數(shù)據(jù)報(bào)表與監(jiān)控：坐席工作量報(bào)表，實(shí)時(shí)通話數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

五、通話錄音

對(duì)呼入、呼出的電話進(jìn)行全程錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)通話、查詢錄音記錄。

六、服務(wù)評(píng)價(jià)

學(xué)員與客服通話結(jié)束后可對(duì)客服人員的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容會(huì)以報(bào)表形式展現(xiàn)。管理人員可隨時(shí)查看。

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。教培行業(yè)一站式呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠?yàn)閷W(xué)員建立有效的咨詢通道，快速解決學(xué)員的各種疑慮，提高學(xué)員滿意度；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析，不斷挖掘客戶價(jià)值。提高客戶轉(zhuǎn)化率；進(jìn)而提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。