“工作做了一半，被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)說方向不對(duì)，讓我重做，超煩”
“大部門會(huì)議上，下屬紛紛說聽不懂我在講什么，是我的問題嗎”
“領(lǐng)導(dǎo)在大會(huì)上公開表示讓我接手乙同事的項(xiàng)目，同事再?zèng)]理過我”
“同事在會(huì)議上當(dāng)眾指出我的錯(cuò)誤，我直擊就懟回去了”
“讓團(tuán)隊(duì)成員每天寫工作匯報(bào)，他們都隨意寫，最后干脆不寫了”
···
對(duì)于網(wǎng)友私信求助的這些問題，大家是不是都覺得非常熟悉？
對(duì)，這都是我們最熟悉不過的工作場(chǎng)景，也是非常典型的失敗的溝通，常常會(huì)引起各種誤會(huì)和矛盾。
那么，你在工作中是否也遇到了類似的困擾？在回答之前，我們不妨先問問自己：
01.
你，是一個(gè)合格的溝通者嗎？
我想大部分人可能都沒有想過這個(gè)問題。
“我每天都要跟不同的人溝通，人際關(guān)系處理的很好，應(yīng)該是一個(gè)合格溝通者吧”，“別人聽了我的話會(huì)很高興，這是不是說明我很會(huì)溝通？”···
不瞞大家說，在此之前，我也聽到很多人都說自己是個(gè)有效的溝通者，因?yàn)樗麄兩线^大學(xué)或者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際上他們?nèi)匀缓茈y用自己的信息影響到他人。
無效溝通的結(jié)果往往是錯(cuò)失機(jī)會(huì)、浪費(fèi)時(shí)間和資源——所有這些都是因?yàn)樗麄儧]有進(jìn)行高質(zhì)量，高影響力的對(duì)話，即有效溝通。
02.
什么是有效溝通？
什么是有效溝通，如果非要用一句話來概括，有效溝通就是——讓對(duì)方準(zhǔn)確、快速地接受和理解你想傳達(dá)的信息。
你有這樣的經(jīng)歷嗎？和某人聊天，自己吧啦吧啦說了一堆，對(duì)方就是不理，一副高冷的不可一世的樣子。
還有一種人大家一起聊天，總是她一個(gè)人說個(gè)沒完，完全不管別人是否愿意聽，也不接受別人反駁，說話像發(fā)機(jī)關(guān)槍似的，而且每次都把同樣的話重復(fù)幾遍，聽的人心里mmp，她絲毫不在乎......
為什么對(duì)方不理你？
你說的她全知道，所以認(rèn)為你說的全是廢話，沒必要繼續(xù)聽；你活在自己的話語世界里，說著他們完全聽不懂的專業(yè)名詞，間接增加了他們收聽負(fù)擔(dān)，所以干脆屏蔽，亦或是把一句話重復(fù)了很多遍，聽眾完全get不到你想表達(dá)的重點(diǎn)，諸如此類的溝通都是非常失敗的，因?yàn)槟闩c聽眾沒有產(chǎn)生互動(dòng)，更別談讓他們已經(jīng)準(zhǔn)確，快速接受和理解了。
所以，在我看來真正的有效溝通需要滿足簡(jiǎn)潔、明了。
所謂簡(jiǎn)潔，就是對(duì)方問你什么，你就回答什么；而明了，就是爭(zhēng)取多用比喻之類的技巧，用輕松愉快的方式讓對(duì)方明白你想表達(dá)的東西。
03.
如何做到有效溝通？
聽了上面的介紹會(huì)感覺很簡(jiǎn)單，但行動(dòng)起來就很難，不知道你們是這樣的嗎？的確，溝通，是一門大學(xué)問，里面可別有洞天。
當(dāng)下社會(huì)，事事講效率，做不到有效溝通基本上就意味著浪費(fèi)時(shí)間，傷害感情，更有甚者會(huì)帶來巨大商業(yè)損失。那如何做到有效溝通呢，今天不妨就跟大家分享一下。
1、熟悉你的聽眾
“大部門會(huì)議上，下屬紛紛說聽不懂我在講什么，是我的問題嗎？”
為什么這種現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在職場(chǎng)中呢？因?yàn)槟氵€不夠熟悉和了解你的聽眾。要知道，你跟下屬與你與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式和內(nèi)容是不一樣的：跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)更注重邏輯，框架，戰(zhàn)略層面的東西，而你的下屬更關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)，落地性更強(qiáng)的東西，所以，你需要找到適合他們的溝通方式。
因此，不管是生活還是工作中，理解你的聽眾是有效溝通的關(guān)鍵。這適用于口頭和書面溝通、演示文稿、電子郵件、公司范圍內(nèi)的公告或項(xiàng)目狀態(tài)更新等等。
你的信息是否能被有效地傳達(dá)或很好地接收，取決于你能否理解你的溝通對(duì)象是誰，他們關(guān)心什么、你需要他們做什么、以及他們會(huì)如何理解或詮釋這個(gè)信息。
2. 試著了解情況并換位思考
“讓團(tuán)隊(duì)成員每天寫匯報(bào)，他們都隨意寫，最后干脆不寫了”
這種情況其實(shí)在企業(yè)中還是蠻普遍的。你有嘗試告知他們這樣做的意義嗎？不做的后果是什么？再者有沒有站在他們立場(chǎng)上去想為什么堅(jiān)持不下去？是無緣無故增加工作負(fù)擔(dān)，還是他們覺得這樣做毫無意思呢？
所以，請(qǐng)花些時(shí)間去思考。在工作中溝通之前，停頓一下，以“什么”和“如何”開頭來問一些開放式問題，引導(dǎo)他們說出真實(shí)的想法，因?yàn)榱私馇闆r越多，你就越有可能為你的聽眾量身定做一條能引起共鳴的合適信息，繼而澄清問題。
緊接著你要站在聽眾的角度去理解他們的處境時(shí)，產(chǎn)生同理心。要保持開放，準(zhǔn)備好，并愿意看到你聽眾的觀點(diǎn)。你要深思熟慮，確保每個(gè)人的想法都會(huì)被捕捉到。例如，如果你在一個(gè)會(huì)議上征求意見，確保每個(gè)人都有足夠的時(shí)間來分享他們的回答。如果你沒有時(shí)間了，在會(huì)議上說明你稍后會(huì)和他們聯(lián)系。
3.多層次傾聽
“大多數(shù)人不是帶著理解的意圖去傾聽；他們傾聽的目的只是為了回應(yīng)”——斯蒂芬·R·科維
你可能熟悉一些基本的傾聽技巧。然而，當(dāng)我們感到無法在截止日期前完成任務(wù)、確定優(yōu)先級(jí)或進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)，很容易就會(huì)處于自動(dòng)駕駛狀態(tài)，周圍人的所有聲音你都會(huì)拒絕，你錯(cuò)過了別人的質(zhì)疑，當(dāng)然錯(cuò)過那些真正能幫助你在工作中有效溝通的關(guān)鍵信息。
因此，在工作中調(diào)整積極傾聽的技巧是你成為一名有效的溝通者的必備條件，記?。阂挥型硇?，理解別人的看法，多層次傾聽別人的聲音，而不僅僅是你自己的看法。除此以外，還要了解自己和他人的價(jià)值觀和信仰，通過觀察身體語言等非語言的交流信號(hào)，衡量自己和他人的情緒和反應(yīng)。
4.嘗試接受別人的反饋
“同事在會(huì)議上當(dāng)眾指出我的錯(cuò)誤，讓我特別難堪，直接就懟回去了”
這就是典型的“以暴制暴”的溝通方式，同事當(dāng)眾指出錯(cuò)誤，是出自好心還是壞心思？錯(cuò)誤是否是真實(shí)發(fā)生的？我真的有這樣的錯(cuò)誤嗎？懟回去固然是一時(shí)爽，說的好聽點(diǎn)是直爽，不好聽就是情商低了。
因此，你收到反饋的方式會(huì)影響你的反應(yīng)，也會(huì)影響你與他人溝通的效率。接受反饋和批評(píng)說起來容易做起來卻很難。當(dāng)你被生活瑣事分心，或者在工作中感到壓力時(shí)，你可能就會(huì)對(duì)自己聽到的最輕微的評(píng)論產(chǎn)生抵觸情緒。
這個(gè)時(shí)候，我們要了解、理解和管理你對(duì)反饋的觸發(fā)點(diǎn)和反應(yīng)，將反饋分解成可消化的部分，更多時(shí)候是傾聽建議，而不是做出判斷，要知道利用有用的東西，知道如何擺脫對(duì)你沒有幫助的東西，從而學(xué)習(xí)和前進(jìn)。
5.跟進(jìn)，保持溝通
“工作做了一半，被領(lǐng)導(dǎo)教訓(xùn)說方向不對(duì)，讓我重做，超煩”
工作中遇到打到重做的事情簡(jiǎn)直費(fèi)力又“廢人”，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？為什么開始節(jié)奏正確后續(xù)就變了呢？其實(shí)這跟持續(xù)性的有效溝通有很大關(guān)系，由于過程中沒有做到信息互通，所以很容易被推倒重做。
由此可見，工作中有效的溝通不是一次性的。你需要不斷地監(jiān)視進(jìn)度并提供持續(xù)的支持。不要忘記認(rèn)可你的同事、團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)步！
使用以下問題來幫助你評(píng)估工作中持續(xù)溝通的有效性: 你看到了什么機(jī)會(huì)、如何調(diào)整、需要做出哪些決定、你能提供什么支持、你需要做什么來確保接收到準(zhǔn)確的信息？
確保工作中有效溝通的方法需要實(shí)踐和時(shí)間。把這5個(gè)策略放在首位，在工作中加強(qiáng)溝通，讓你的信息更清晰透明。
寫在最后
大家都是職場(chǎng)中人，職場(chǎng)中掌握正確的溝通方法、學(xué)會(huì)有效的溝通能讓自己在職場(chǎng)中越走越順。溝通是一門藝術(shù)，同樣也需要在實(shí)踐中慢慢摸索。只要在職場(chǎng)中我們能時(shí)刻注意自己的溝通方式，就一定會(huì)有進(jìn)步和提升的！
