12366熱線是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的重要渠道，是工作成效的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，關(guān)系轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人的幸福感和獲得感。為全面提升12366熱線服務(wù)水平，近日，洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局特邀請12366熱線優(yōu)秀話務(wù)員到辦稅服務(wù)廳對全體工作人員開展12366服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師就熱線工作條例、服務(wù)話術(shù)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，強(qiáng)調(diào)因?yàn)闊峋€話務(wù)的特殊性，非會面式溝通更考驗(yàn)熱線工作人員的耐心、細(xì)心、恒心，需要充分運(yùn)用禮貌用語、語言藝術(shù)，結(jié)合稅務(wù)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來對稅人繳費(fèi)人進(jìn)行解答，以“解決納稅人繳費(fèi)人問題”為準(zhǔn)則，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，彰顯稅務(wù)形象與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該局黨委委員、副局長靳靖強(qiáng)調(diào)，熱線接聽工作是優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式的重要一環(huán)，要強(qiáng)化服務(wù)意識，把熱線工作擺到重要位置，通過夯實(shí)話務(wù)員專業(yè)知識和服務(wù)意識，提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，保障熱線服務(wù)水平持續(xù)提升，為營商環(huán)境的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大合力，努力打造一條有溫度的熱線，真正做到“您有所呼，我有所應(yīng)”。