客服是企業(yè)連接客戶的重要橋梁，而智齒云呼叫中心一直以來(lái)都是客服人員的主場(chǎng)，是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的主要方式，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM、微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似乎更能滿足人們及時(shí)、便捷交互的需求，智齒云呼叫中心單一電話的溝通方式受到了新工具和新需求帶來(lái)的沖擊。

尤其是人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的落地應(yīng)用，出現(xiàn)了機(jī)器人客服這種更加智能化的客服工具，很多簡(jiǎn)單重復(fù)的人工坐席的服務(wù)可以被機(jī)器人客服所代替，也因此取代了一部分智齒云呼叫中心應(yīng)該承擔(dān)的工作。但是智齒云呼叫中心是否就此退出曾經(jīng)稱霸的客服戰(zhàn)場(chǎng)，在智能客服時(shí)代下，面對(duì)企業(yè)服務(wù)的多樣化需求，未來(lái)智齒云呼叫中心將怎樣發(fā)展，該何去何從？

其實(shí)也不用過(guò)分擔(dān)心，因?yàn)閺母旧蟻?lái)說(shuō)，智齒云呼叫中心是技術(shù)的產(chǎn)物，只要順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，及時(shí)迭代革新，能夠不斷用更創(chuàng)新的技術(shù)解決企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，智齒云呼叫中心一定不會(huì)被淘汰。

目前來(lái)看，智齒云呼叫中心仍然是眾多企業(yè)向客戶提供服務(wù)的主要方式，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，由于溝通習(xí)慣的延續(xù)性，遇到問(wèn)題時(shí)和需求時(shí)，還是會(huì)習(xí)慣性的通過(guò)智齒云呼叫中心平臺(tái)聯(lián)系客服。未來(lái)就難說(shuō)了，畢竟技術(shù)的發(fā)展實(shí)在太迅速，甚至超出你我的想象，車(chē)輛都能無(wú)人駕駛了，未來(lái)哪一天智齒云呼叫中心會(huì)進(jìn)化成何種模樣，我們也難以妄下斷言，今天我們且說(shuō)對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心而言，必須要有哪些變化，才能適應(yīng)當(dāng)下的需求。

首先從系統(tǒng)部署方式來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心一定會(huì)上云，有人曾預(yù)言，未來(lái)85%的企業(yè)服務(wù)將上云，對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)也不例外，不管是公有云、私有云還是混合云，未來(lái)呼叫中心的數(shù)據(jù)和服務(wù)都將遷移到云端。利用云計(jì)算技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的分布式部署和集中管理，更重要的是，上云以后可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的輕量性。而且隨著云安全技術(shù)的加強(qiáng)，云端部署的方式比本地私有化部署的方式更能保障數(shù)據(jù)的安全性。

其次從功能層面來(lái)說(shuō)，未來(lái)呼叫中心一定將更加智能化，具體表現(xiàn)為溝通方式的智能化，將不僅僅局限于語(yǔ)音的這一種方式，文本、視頻、圖片、網(wǎng)頁(yè)連接、文件等富媒體形式都可以，形式更加豐富靈活；還有多種渠道的融合，企業(yè)通過(guò)呼叫中心平臺(tái)，能夠同時(shí)將來(lái)自微信、微博、APP等多種渠道的消息在同一平臺(tái)統(tǒng)一處理，保證高效處理來(lái)自不同渠道的客戶需求；最后更重要的是未來(lái)呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的融合，不僅打通企業(yè)內(nèi)部的CRM客戶信息系統(tǒng)，而且能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的對(duì)接，保證多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、分析和管理。

當(dāng)然，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)呼叫中心將有更多豐富的功能，包括智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能IVR導(dǎo)航和智能路由等，總體來(lái)說(shuō)，新型的云客服與智能機(jī)器人客服，將在很長(zhǎng)一段時(shí)間里相輔相成，共同發(fā)展。