8月3日，市委副書記、市長朱開國到12345市民熱線受理中心接聽群眾來電。市政府秘書長王勝強參加。

在12345市民熱線受理中心，朱開國與有關(guān)負(fù)責(zé)同志共同接聽群眾來電，對于能夠當(dāng)場答復(fù)的事項，耐心細(xì)致予以回復(fù)，需調(diào)查研究、協(xié)調(diào)解決的，逐一交辦有關(guān)部門，要求專人跟進、抓緊辦理、及時回復(fù)。

朱開國強調(diào)，市民熱線平臺是黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，要切實增強責(zé)任感榮譽感，當(dāng)好群眾的聯(lián)絡(luò)員、問題的督辦員和黨委政府科學(xué)決策的參謀員。

要著力規(guī)范和優(yōu)化工作流程，持續(xù)改進督辦評價機制，切實把群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦到群眾心坎上。

要強化問題分析研判，定期分析群眾來電情況，掌握社情民意信息，及時發(fā)現(xiàn)普遍性、苗頭性問題，舉一反三、健全制度，多從源頭上解決群眾急難愁盼，不斷提高群眾獲得感、滿意度。