I逼業(yè)績、盯通時(shí)、追加班已經(jīng)在不知不覺中成為很多電銷中心的職場文化，我們今天就這個(gè)敏感的話題：捋一捋其中的緣由
“理想”的主管模樣
每天、每周、每月在：新人帶教、業(yè)績目標(biāo)管理、三會(huì)議經(jīng)營、各類數(shù)據(jù)分析、巡場的走動(dòng)管理、績效數(shù)字分析面談、名單管理與經(jīng)營、錄音分析與輔導(dǎo)、話術(shù)的討論與設(shè)計(jì)、各層級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃、各類型的人員管理、日常激勵(lì)以及激勵(lì)方案追蹤上，工作都安排的滿滿的，極度飽和。
為什么要做這些？
因?yàn)樽隽诉@些，才能影響坐席的目標(biāo)、心態(tài)、能力和行為，讓業(yè)績達(dá)成得到保障。
行業(yè)的很多主管，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，在最開始階段，個(gè)人目標(biāo)還是比較清晰的，都有自己的一些 “長遠(yuǎn)規(guī)劃和計(jì)劃 ” ，內(nèi)心都想打造一個(gè)理想的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
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逼業(yè)績、盯通時(shí)、追加班
當(dāng)很多主管正在按著自己的想法，實(shí)施自己的計(jì)劃時(shí)，每周的業(yè)績檢視會(huì)來了：業(yè)績環(huán)比........通時(shí)環(huán)比........成交率環(huán)比........轉(zhuǎn)換率環(huán)比.........單位名單產(chǎn)能環(huán)比......不同批次名單成功率環(huán)比.....件均環(huán)比.........首次銷售成交率環(huán)比.......都在會(huì)議中被透徹的分析出來，其中有好的，當(dāng)然大部分都不那么的近人意。
數(shù)據(jù)既然表現(xiàn)的不好看，你一定會(huì)接到這樣的發(fā)問：
上周是什么原因沒達(dá)成？在哪些人員身上？具體是什么問題？下周工作計(jì)劃是什么呢？下周的通時(shí)和業(yè)績要到多少？如果達(dá)不到該怎么辦？
主管開始“變質(zhì)”
為了在下周一例會(huì)上，讓通時(shí)、業(yè)績變的稍微好看點(diǎn)，不至于遭“批斗”；六成主管會(huì)做一些“極端”的動(dòng)作，模仿上級(jí)跟自己說話的 “狠勁” ，暫時(shí)性的忘了自己的身份，用強(qiáng)要求、干命令的方式，讓員工完成當(dāng)日的通時(shí)和業(yè)績，語言風(fēng)格更傾向于：指責(zé)、對(duì)比、批評(píng)、諷刺，來激發(fā)坐席的目標(biāo)感和斗志。，
“變質(zhì)”開始加速
第二周業(yè)績檢視會(huì)如期舉行，這次 “我們不一樣” 不用在遭到“批斗” 和對(duì)比了 ，因?yàn)樵谏现軜O端的要求和語言下，通時(shí)和業(yè)績變好看了！竟然還做了分享，并且還分享了一些“想象中的管理” 策略和動(dòng)作。
分享結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)問我：
下周如何維持？計(jì)劃是什么呢？通時(shí)和業(yè)績要到多少？
此時(shí)唯一能撐得住場面的 “ 短暫性 ” 管理動(dòng)作又要在本周繼續(xù)重復(fù)和上演了。
隨著時(shí)間的變化，我們的觀念也發(fā)生了變化，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)就是這個(gè)樣子的，坐席不接受逼業(yè)績、盯通時(shí)、追加班就得淘汰。
坐席工作壽命開始減短
一年多下來，個(gè)別月份的業(yè)績數(shù)字、通時(shí)指標(biāo)是好看了！但人員流失完全不可控！坐席離職時(shí)那句：我不喜歡公司的“文化”，這個(gè)異議處理完全無法解決；有部分團(tuán)隊(duì)要么苦苦支撐，有的團(tuán)隊(duì)要么分崩離析。
領(lǐng)導(dǎo)找我單獨(dú)談話的次數(shù)增多：如何精細(xì)化的經(jīng)營好團(tuán)隊(duì)？如何正式自己的問題？如何讓坐席獲得持續(xù)的安全感？如何讓坐席喜歡公司的文化？
我們終于活成自己討厭的模樣：逼業(yè)績、盯通時(shí)、追加班
我們心中的純真是：培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在飯局上、生活中、微信里也一直提倡我們這么去經(jīng)營；
但現(xiàn)實(shí)的殘忍是：周例會(huì)的檢視、微信群的業(yè)績播報(bào)、郵件的業(yè)績追蹤、領(lǐng)導(dǎo)的追責(zé)，讓我們?nèi)珲喸诤?、懸梁刺股，只能想著如何最快的讓通時(shí)、業(yè)績數(shù)字更好看！
終于有一天活明白了：我們的身份既要承受業(yè)績壓力， 還要穩(wěn)穩(wěn)的讓所有管理動(dòng)作、溝通方式、管理形象不變形，但此時(shí)已經(jīng)有心無力重頭再來
逼業(yè)績的口吻，應(yīng)該終止于你
總公司領(lǐng)導(dǎo)問電銷部門領(lǐng)導(dǎo)要業(yè)績 ！電銷部領(lǐng)導(dǎo)問銷售總監(jiān)要業(yè)績 ！總監(jiān)問區(qū)域經(jīng)理要業(yè)績 ！經(jīng)理問主管要業(yè)績 ！
而主管就不能再繼續(xù)往下逼了
因?yàn)闃I(yè)績最終只能依靠坐席，取決于他的工作感受和情緒好壞，坐席期望在這個(gè)過程中既能出業(yè)績，也能學(xué)習(xí)和成長，并伴隨一定的舒適度。業(yè)績的持續(xù)產(chǎn)出，一定是在一個(gè)平穩(wěn)、稍有壓力的心態(tài)下，才能發(fā)揮當(dāng)下最好的技術(shù)動(dòng)作！
銷售總監(jiān) 和 項(xiàng)目經(jīng)理 的引導(dǎo)
我們既要合理的 “逼” 業(yè)績， 也要洞察主管的心理變化，避免因語言風(fēng)格施壓度過強(qiáng)， 造成主管“有樣學(xué)樣”，會(huì)無法讓主管心平氣和的把注意力放在“過程”上， 造成主管心智變形，關(guān)鍵的過程管理動(dòng)作打折，影響到坐席的工作壽命縮短，更是影響到了部門的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。
也會(huì)推翻自己在各種場合注重 “過程指標(biāo)”的形象，那到時(shí)候這鍋誰來背呢？
短視 VS 長視
運(yùn)用暴力的語言、臨時(shí)性的管理動(dòng)作，倒逼短暫的業(yè)績結(jié)果？
還是“真正意義”去經(jīng)營一個(gè)好的過程？
歷史顯然已經(jīng)告訴了我們：優(yōu)劣與對(duì)錯(cuò)！
身處不同崗位的你，看這篇文章時(shí)，定會(huì)產(chǎn)生一些不適感，業(yè)績責(zé)任鏈：很難讓我們切換到另外一種身份去思考這些問題。
因?yàn)椋翰蛔R(shí)電銷真面目、只緣身在此山中
