最近在網(wǎng)上沖浪看到有網(wǎng)友調(diào)侃說：宇宙的盡頭是帶貨，劉畊宏也逃不過。今天，你做劉畊宏男孩、女孩了嗎？疫情封控下，全民掀起了健身熱，一曲周董經(jīng)典的本草綱目搭配一套動感燃脂的毽子操，讓每一個劉畊宏女孩、男孩盡情揮灑汗水，甩掉煩惱。不過，劉畊宏老板在接受媒體采訪時表示，暫時不考慮讓劉畊宏直播帶貨，疫情后再確定長遠計劃。

近年來，全民直播電商帶貨熱潮興起。通過直播，不少商家打開了新銷路，也讓大眾足不出戶就可“云生活”。直播電商市場前景良好，用戶規(guī)模不斷增加，行業(yè)迅猛發(fā)展。

然而電商直播行業(yè)也存在著痛點：

1、行業(yè)競爭激烈，普通電商比不過頭部主播，投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào)。

2、客戶重復性問題咨詢較多，耗費大量人力成本。

3、客戶訂單信息管理混亂，不能及時了解訂單進度。

4、售后客戶維護、跟進回訪不到位，導致客戶流失。

客服是電商直播行業(yè)最直接接觸消費者的一環(huán)，藍點電商直播行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)電話的呼入與呼出、智能話務員、ACD話務分配、客戶信息查詢、統(tǒng)計報表、電話回訪、錄音等功能。幫助電商直播行業(yè)降低人力成本，服務好客戶，提高客服工作效率。

呼叫中心客服系統(tǒng)主要功能介紹：

智能話務員

7×24小時智能話務員在線，代替部分人工解決90%重復性問題，減少人工客服的在線壓力，可有效降低電商人力成本。如訂單查詢、正品驗證等可直接通過智能話務員查詢；當遇到復雜、邏輯性較強的問題，可切換到人工服務，人機協(xié)同，提升電商直播行業(yè)客服服務效率。

ACD話務分配

電商直播呼叫中心可以設置不同的技能組，如咨詢組、訂單處理組、客戶投訴組等等，客戶撥打電話后按不同按鍵接入相應的技能組，由專業(yè)的坐席代表提供專業(yè)的服務，也便于管理者對各技能環(huán)節(jié)的把控。

客戶信息管理

客服將客戶資料錄入電腦后，工作人員可通過系統(tǒng)自定義字段查詢客戶來電、工單記錄、訂單交易、物流信息，通話錄音等，有針對性地實現(xiàn)一對一客戶服務，形成完善的客戶服務體系，進一步實現(xiàn)電商直播客戶精細化運營。

統(tǒng)計報表

統(tǒng)計報表功能可實現(xiàn)對坐席的話務量、訂單量等各項考核指標進行數(shù)據(jù)匯總、分析，便于管理者直觀考察員工績效；同時電商管理者也能夠通過對客戶來源、訂單類型、交易狀況、咨詢問題、派件狀態(tài)等信息數(shù)據(jù)報表，了解業(yè)務運營狀況，為產(chǎn)品推廣決策提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。

錄音

每通電話都會實時錄音，方便業(yè)務部門監(jiān)督坐席服務質(zhì)量，通過錄音分析坐席不足之處，及時優(yōu)化溝通話術，不斷提高坐席業(yè)務技能和服務質(zhì)量。

電話回訪

為了增強用戶粘性和忠誠度，除了日常直播間的福利外，售后回訪服務也不能掉線。根據(jù)客戶溝通進度定制電話回訪計劃，在客戶資料界面可以查看客戶跟蹤狀態(tài)、跟進進度，同時支持工單彈屏，不錯過任何信息提醒，確認用戶反饋的問題是否得到滿意處理，有效監(jiān)督電商直播企業(yè)的服務質(zhì)量。

我們的優(yōu)勢：

1、低成本、易部署。呼叫中心系統(tǒng)搭建周期短，成本低，能夠快速部署上線。

2、支持不同平臺系統(tǒng)集成。支持訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、在線客服、呼叫中心系統(tǒng)集成，集中管理，快速響應。

3、售后服務有保障，支持免費試用，提供24小時技術支持服務。

截止目前，藍點軟件可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、電商直播行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。