越來越多的行業(yè)開始使用呼叫中心解決業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)問題，而云計算技術(shù)的不斷發(fā)展，讓呼叫中心上云能夠?qū)崿F(xiàn)。那么什么是呼叫中心上云？呼叫中心上云如何實現(xiàn)？呼叫中心上云對企業(yè)來說又有什么好處呢？

首先，不得不說的就是云呼叫中心的部署和成本問題，眾所周知，最開始引入呼叫中心進行客戶服務(wù)的大都是電信和金融企業(yè)，一般的中小企業(yè)無力負擔(dān)傳統(tǒng)呼叫中心的搭建費用。傳統(tǒng)呼叫中心不僅需要采購大量高昂的軟硬件設(shè)備，而且后續(xù)還需要安排專人進行IT設(shè)備的維護，費用不菲，一般企業(yè)難以承擔(dān)，而且部署周期長，達半年或者更久，企業(yè)需要投入大量的人力、物力和財力，傳統(tǒng)呼叫中心往往是定制化系統(tǒng)，一次購買終身使用，系統(tǒng)迭代較困難。

云呼叫中心之所以備受青睞，主要原因在于呼叫中心上云系統(tǒng)降低了在設(shè)備、物理系統(tǒng)、軟件和安裝應(yīng)用上的巨大投資成本。云呼叫中心基于CTI和云計算技術(shù)，服務(wù)和數(shù)據(jù)全部云端部署，企業(yè)無需采購繁復(fù)的軟硬件設(shè)施，通常只需向云呼叫中心服務(wù)商購買賬號，登陸系統(tǒng)即可開始呼叫業(yè)務(wù)，后期也不用專人維護，系統(tǒng)的更新和維護都由服務(wù)商統(tǒng)一安排專人負責(zé)。

呼叫中心上云能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶通話記錄以及客服工作數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計和分析，從而實現(xiàn)對客戶的管理和對客服人員的管理，而且有了大量數(shù)據(jù)的積累和沉淀，能夠從不同維度得出統(tǒng)計結(jié)果，讓分析更科學(xué)合理，大大提高了管理者的工作效率。

總之，從部署、管理、運維等各個方面，呼叫中心上云都優(yōu)于傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)可以利用低成本、高效率的服務(wù)打造更適合企業(yè)發(fā)展的客服系統(tǒng)，為客戶帶來更穩(wěn)定、安全的服務(wù)。