近日，北京冬奧會(huì)圓滿落幕，給世界獻(xiàn)上了一場(chǎng)冰雪盛宴。我們?yōu)楠?jiǎng)臺(tái)上的健兒們喝彩，也為獎(jiǎng)臺(tái)下的拼搏者們動(dòng)容。在北京這座“雙奧之城”，志愿者們?cè)诰酃鉄粝妈T就了最美的“藍(lán)色風(fēng)景線”；聚光燈外，位于北京外國(guó)語大學(xué)的多語言呼叫中心為語言服務(wù)架起幕后橋梁，并將繼續(xù)為北京冬殘奧會(huì)提供服務(wù)。

遠(yuǎn)程語言傳譯首次亮相冬奧

在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，北京冬奧組委在北京外國(guó)語大學(xué)設(shè)置了多語言呼叫中心，外賓可以通過“冬奧通”手機(jī)客戶端，對(duì)接呼叫中心，獲取實(shí)時(shí)人工翻譯服務(wù)。呼叫中心的96名語言服務(wù)志愿者提供21個(gè)語種的通話翻譯服務(wù)，是遠(yuǎn)程同聲傳譯（交替?zhèn)髯g）新型語言服務(wù)在冬奧會(huì)歷史上的首次應(yīng)用，提供的語言服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和語種數(shù)量為歷屆冬奧會(huì)之最。

根據(jù)北京冬奧會(huì)中外工作人員、運(yùn)動(dòng)員等的服務(wù)需求，多語言呼叫中心為英語、法語、俄語、德語、意大利語、日語、韓語等7個(gè)語種提供24小時(shí)在線翻譯，挪威語、哈薩克語等14個(gè)語種提供18小時(shí)在線翻譯，服務(wù)時(shí)間為早6點(diǎn)至晚24點(diǎn)。

多語言呼叫中心通過“線下坐席+線上呼轉(zhuǎn)”的模式，靈活安排工作班次，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。據(jù)帶隊(duì)老師何騰騰介紹，按照冬奧組委的遴選標(biāo)準(zhǔn)，提供語言服務(wù)的志愿者們都經(jīng)過了多輪考察和語言平臺(tái)的實(shí)操培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了“崗前嚴(yán)訓(xùn)練，在崗顯神通”的效果。

1月21日，多語言呼叫中心96名志愿者在北京外國(guó)語大學(xué)接受賽時(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。北京外國(guó)語大學(xué)供圖

自1月23日起正式運(yùn)營(yíng)至今，多語言呼叫中心通話接通率達(dá)到96%以上，成功解決了交通、醫(yī)療、比賽、生活等各類問題，同時(shí)，夜間多次處理了急難險(xiǎn)重的突發(fā)性事件。

冬夜里的溫暖聲音

志愿者們的值班分為早班和晚班，晚上十點(diǎn)后，翻譯需求電話會(huì)呼轉(zhuǎn)到志愿者的個(gè)人手機(jī)上?！爸狄拱嗥陂g，總是擔(dān)心電話會(huì)響，電話數(shù)量多的時(shí)候，精神高度緊張，甚至?xí)霈F(xiàn)‘幻聽’?！倍嗾Z言呼叫中心的法語志愿者焦淼說道。

據(jù)何騰騰介紹，夜間的電話一般都是急難險(xiǎn)重的情況，所以值班志愿者的心一直都是懸著的，有的志愿者還會(huì)把翻譯工具、電話和記錄本都放在枕頭邊，時(shí)刻做好接電話的準(zhǔn)備。法語志愿者韓娜鴻表示，有一次，她在晚上十二點(diǎn)左右接到外賓電話求助，對(duì)方結(jié)束會(huì)議后想打車回酒店，但手機(jī)打車軟件出現(xiàn)問題，聯(lián)系不上司機(jī)，非常著急。最終，外賓在她和工作人員的幫助下成功聯(lián)系上司機(jī)，解決了問題?！拔液芨吲d，能夠在北京冬天的深夜里帶去一點(diǎn)溫暖，” 韓娜鴻說，“我們可能不會(huì)接觸到很多所謂‘高大上’的場(chǎng)合，但是在最緊急、翻譯需求最迫切的情況下，一定會(huì)聽到我們的聲音?！?/span>

多語言呼叫中心法語志愿者韓娜鴻在工作中。受訪者供圖

多語言呼叫中心是在北京2008年奧運(yùn)會(huì)多語言服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立的。2010年至今，中心已經(jīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行了4333天，為外國(guó)友人提供24小時(shí)電話外語翻譯服務(wù)?！?008年北京奧運(yùn)會(huì)，我作為學(xué)生參與奧運(yùn)；2022年北京冬奧會(huì)，我成為了多語言呼叫中心的負(fù)責(zé)老師。角色雖然發(fā)生了改變，但我感到同樣光榮、更大責(zé)任?！?何騰騰說。2008年奧運(yùn)會(huì)期間，北外多語言服務(wù)中心提供的主要服務(wù)包括電話翻譯及場(chǎng)館支援。今年冬奧會(huì)期間，作為語言服務(wù)的大后方，中心以線上三方通話的形式克服時(shí)空障礙，聯(lián)通中外溝通橋梁。

在本屆冬奧會(huì)上，除了多語言呼叫中心，還有很多元素讓北京外國(guó)語大學(xué)刷了一波“存在感”。開幕式觀眾席的多語種“你好”圍巾，多語種“歡迎”背景墻，鄉(xiāng)村小朋友合唱希臘語《奧林匹克圣歌》，還有其他活躍在冬奧各個(gè)崗位上的北外人，都給冬奧帶來了“北外浪漫”。

北外人，起始于語言，又不止于語言。他們用語言向外國(guó)友人講述中國(guó)故事，用行動(dòng)向世界展現(xiàn)中國(guó)風(fēng)范。

在即將拉開帷幕的北京冬殘奧會(huì)上，多語言呼叫中心將繼續(xù)發(fā)揮職能，發(fā)揚(yáng)服務(wù)“雙奧”的志愿精神，用耳畔的聲音消除來自世界各地朋友們的語言隔閡，提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、高效的語言服務(wù)。