“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)其本質(zhì)是對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，將傳統(tǒng)行業(yè)由線下發(fā)展到線上，旨在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)與各個產(chǎn)業(yè)的融合和創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的消費模式、經(jīng)營模式、客戶服務(wù)與管理模式、以及工作模式發(fā)生根本性的改變，進(jìn)一步向智能化、信息化、數(shù)字化改造。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念的引入，呼叫中心所承載的功能和信息交互的責(zé)任越來越大，企業(yè)和客戶的溝通模式也跟著發(fā)生了改變，客戶不再僅僅依賴電話和人工交互，而是開始借助從多種渠道和智能化來獲取服務(wù)。

目前藍(lán)點呼叫中心已覆蓋“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)多個領(lǐng)域，可以根據(jù)各行業(yè)的業(yè)務(wù)需求做專業(yè)定制開發(fā)。除了來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、客戶信息管理、工單管理、數(shù)據(jù)報表分析、錄音等基礎(chǔ)功能外，還能提供智能話務(wù)員、智能ACD排隊、大屏監(jiān)控、智能語音質(zhì)檢、智能知識庫等智能化服務(wù)解決方案。

智能話務(wù)員是根據(jù)智能語音流程功能實現(xiàn)電話自助服務(wù)，能夠解決大量高頻重復(fù)問題咨詢。客戶撥打呼叫中心熱線，可享受7*24*365的業(yè)務(wù)咨詢，不再受營業(yè)時間等客觀因素的限制，很大程度上節(jié)省了人力成本，大幅度提高工作效率。

呼叫中心將咨詢者通過智能語音導(dǎo)航，準(zhǔn)確地分配到相應(yīng)的坐席頻道，通過ACD智能排隊功能自動分配到空閑坐席，避免咨詢者因長時間排隊產(chǎn)生負(fù)面情緒和不好的服務(wù)體驗。

智能大屏監(jiān)控能夠多維度實時監(jiān)測呼叫中心運營指標(biāo)，包括日電話量、呼損率、智能客戶畫像、熱詞分析、風(fēng)險預(yù)警等，為運營者和員工考核以及企業(yè)后期決策提供重要依據(jù)，推動呼叫中心精細(xì)化運營管理。

智能語音質(zhì)檢按照企業(yè)需求自定義質(zhì)檢規(guī)則，對所有通話錄音、聊天記錄進(jìn)行分析、質(zhì)檢，檢查坐席是否按標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)客戶，是否有違規(guī)操作等，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行風(fēng)險防控。

智能知識庫系統(tǒng)具備自主學(xué)習(xí)能力，能夠通過會話不斷積累學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，坐席能夠基于關(guān)鍵詞在知識庫快速檢索所需內(nèi)容，有利于員工專業(yè)知識技能經(jīng)驗的積累和沉淀，輔助客服專業(yè)快速的處理問題。

另外，系統(tǒng)支持多渠道接入，如電話、企業(yè)微信、微博、官網(wǎng)、郵件等平臺的統(tǒng)一接入。同時也支持與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)呼叫中心解決方案、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強(qiáng)的特點。