呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信息安全對于呼叫中心系統(tǒng)而言非常重要。由于客戶人數(shù)眾多，呼叫中心每天都處理著上萬條數(shù)據(jù)甚至更多，其中不乏敏感和有價值的信息，如何確保這些數(shù)據(jù)的安全和防護成了企業(yè)主們關注的焦點。華云天下就呼叫中心的數(shù)據(jù)信息安全技術和呼叫中心的特性給出以下建議：

系統(tǒng)軟件安全保障

通過制定相應管理措施來保證呼叫中心的信息安全。針對人員的信息安全管理，主要是要針對人員角色制定信息安全責任矩陣和信息安全管理制度來保證信息安全。從規(guī)范和監(jiān)控兩個角度，對涉及到數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的所有人員和流程進行約束和監(jiān)督，專人專崗責任制，確保杜絕數(shù)據(jù)安全的人為隱患。

網(wǎng)絡傳輸安全策略

根據(jù)呼叫中心的具體情況，分別對內(nèi)部服務器和內(nèi)網(wǎng)客戶端設置相應的安全策略，主要涉及IPS漏洞防御，AV防病毒，惡意URL過濾和網(wǎng)絡應用安全一體化關聯(lián)分析等安全策略。從而實現(xiàn)對內(nèi)部服務器的安全加固，對內(nèi)部員工上網(wǎng)的保護。通過防火墻的主動威脅防御體系提供基于行為分析、多種類型日志的智能關聯(lián)和威脅分析可視化的防護手段，幫助用戶有效發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的未知威脅并加以控制、及時調(diào)整安全策略增強安全防御。隨時監(jiān)控和定位網(wǎng)絡中的僵尸主機，保護企業(yè)網(wǎng)絡安全高效的運行。

數(shù)據(jù)存儲安全體系

呼叫中心結合CRM軟件，根據(jù)安全要求和業(yè)務特點，可提供三級保密機制，防止各部門/崗位人員竊取數(shù)據(jù)的隱患。

三級安全機制：通過數(shù)據(jù)隱藏和屏蔽，對非技術人員進行數(shù)據(jù)保護。

二級安全機制：通過數(shù)據(jù)加密、校驗和日志，對技術人員進行數(shù)據(jù)保護。

一級安全機制：對數(shù)據(jù)傳輸全過程進行加密處理，對所有數(shù)據(jù)接觸點進行身份驗證處理，并由發(fā)包方技術人員全程日志記錄和實時監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)的100%安全。

核心數(shù)據(jù)的加密防護

不管是何種規(guī)范和何種方法，作為呼叫中心需要防護的終極對象，敏感和價值數(shù)據(jù)的本源防護也是相當?shù)闹匾?。而為了配合其他不同的防護手段和規(guī)范，采用的安全技術或者軟件業(yè)必須靈活。而現(xiàn)今能符合這點要求的就是多模加密技術。多模加密技術采用對稱算法和非對稱算法相結合的技術，在確保加密質(zhì)量的同時，其多模的特性能讓用戶自主地選擇加密模式從而更靈活地應對各種防護需求和安全環(huán)境。

終端設施安全方案

座席人員和辦公人員的PC電腦終端，是呼叫中心數(shù)據(jù)安全隱患的入口和出口，很多企業(yè)采取了封口、安檢、監(jiān)控等低效手段，即耗費大量投資，同時安全效果不明顯。使用云終端替代傳統(tǒng)PC作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機，僅需在坐席用機網(wǎng)絡出口處部署一臺或幾臺云服務器以供云終端用戶訪問，而無需管理員逐個桌面安裝操作系統(tǒng)及應用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統(tǒng)PC而言，云終端實施起來更加方便快捷，使呼叫中心真正成為安全的私有云呼叫中心。

華云天下成立于2011年，是中國領先的企業(yè)智能聯(lián)絡云和智能機器人服務提供商，是國家高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè)。華云天下專注于AI語音場景化應用，基于自主研發(fā)的AI語音調(diào)度引擎和人機交互技術，聚焦于呼叫中心、融合通信、智慧辦公、智能客服、智能質(zhì)檢、座席輔助、智能機器人、人機對話訓練等技術和產(chǎn)品研發(fā)，并結合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術，構建統(tǒng)一通訊云平臺、智能聯(lián)絡云平臺和虛擬服務機器人云平臺。為電力、政府及公共事業(yè)、金融、O2O、電商、汽車、餐飲、酒店、教育、物業(yè)、物流、水利等全行業(yè)，數(shù)千企事業(yè)單位提供構建、部署、管理、運營等一站式、全媒體、多渠道、場景化的數(shù)智運營服務。