客服是企業(yè)連接客戶的重要橋梁，而智齒云呼叫中心一直以來都是客服人員的主場，是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的主要方式，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM、微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似乎更能滿足人們及時、便捷交互的需求，智齒云呼叫中心單一電話的溝通方式受到了新工具和新需求帶來的沖擊。

尤其是人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的落地應(yīng)用，出現(xiàn)了機(jī)器人客服這種更加智能化的客服工具，很多簡單重復(fù)的人工坐席的服務(wù)可以被機(jī)器人客服所代替，也因此取代了一部分智齒云呼叫中心應(yīng)該承擔(dān)的工作。但是智齒云呼叫中心是否就此退出曾經(jīng)稱霸的客服戰(zhàn)場，在智能客服時代下，面對企業(yè)服務(wù)的多樣化需求，未來智齒云呼叫中心將怎樣發(fā)展，該何去何從？

其實(shí)也不用過分擔(dān)心，因?yàn)閺母旧蟻碚f，智齒云呼叫中心是技術(shù)的產(chǎn)物，只要順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，及時迭代革新，能夠不斷用更創(chuàng)新的技術(shù)解決企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，智齒云呼叫中心一定不會被淘汰。

目前來看，智齒云呼叫中心仍然是眾多企業(yè)向客戶提供服務(wù)的主要方式，對于客戶來說，由于溝通習(xí)慣的延續(xù)性，遇到問題時和需求時，還是會習(xí)慣性的通過智齒云呼叫中心平臺聯(lián)系客服。未來就難說了，畢竟技術(shù)的發(fā)展實(shí)在太迅速，甚至超出你我的想象，車輛都能無人駕駛了，未來哪一天智齒云呼叫中心會進(jìn)化成何種模樣，我們也難以妄下斷言，今天我們且說對于傳統(tǒng)呼叫中心而言，必須要有哪些變化，才能適應(yīng)當(dāng)下的需求。

首先從系統(tǒng)部署方式來說，傳統(tǒng)呼叫中心一定會上云，有人曾預(yù)言，未來85%的企業(yè)服務(wù)將上云，對于呼叫中心來說也不例外，不管是公有云、私有云還是混合云，未來呼叫中心的數(shù)據(jù)和服務(wù)都將遷移到云端。利用云計(jì)算技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的分布式部署和集中管理，更重要的是，上云以后可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的輕量性。而且隨著云安全技術(shù)的加強(qiáng)，云端部署的方式比本地私有化部署的方式更能保障數(shù)據(jù)的安全性。

其次從功能層面來說，未來呼叫中心一定將更加智能化，具體表現(xiàn)為溝通方式的智能化，將不僅僅局限于語音的這一種方式，文本、視頻、圖片、網(wǎng)頁連接、文件等富媒體形式都可以，形式更加豐富靈活；還有多種渠道的融合，企業(yè)通過呼叫中心平臺，能夠同時將來自微信、微博、APP等多種渠道的消息在同一平臺統(tǒng)一處理，保證高效處理來自不同渠道的客戶需求；最后更重要的是未來呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的融合，不僅打通企業(yè)內(nèi)部的CRM客戶信息系統(tǒng)，而且能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的對接，保證多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、分析和管理。

當(dāng)然，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，未來呼叫中心將有更多豐富的功能，包括智能語音質(zhì)檢、智能IVR導(dǎo)航和智能路由等，總體來說，新型的云客服與智能機(jī)器人客服，將在很長一段時間里相輔相成，共同發(fā)展。

智齒云呼叫中心兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點(diǎn)，與智齒人工在線客服、機(jī)器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構(gòu)成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點(diǎn)，目前已經(jīng)服務(wù)了全國80000多家知名企業(yè)