11月24日，2021（第十四屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)在上海隆重舉行。會(huì)上揭曉了金音獎(jiǎng)2021年度榜單，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“廣州12345熱線”）再度蟬聯(lián)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）榮譽(yù)稱號(hào)，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對(duì)廣州12345熱線服務(wù)能力的高度認(rèn)可。
“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”，由國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)威嚴(yán)格，評(píng)選程序?qū)I(yè)規(guī)范。
一號(hào)接聽 有呼必應(yīng)
2021（第十四屆）金音獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
廣州12345熱線代表（右二）領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)
廣州12345熱線堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，打造“一號(hào)接聽，有呼必應(yīng)”熱線服務(wù)體系，目前已整合歸并全市11個(gè)區(qū)、40個(gè)市直部門的89條非緊急政務(wù)專線，到年底將整合91條專線。在全國(guó)政府服務(wù)熱線中，廣州市整合力度、規(guī)模體量、業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均處于全國(guó)前列。
打造智慧政務(wù)“總客服”
近年來，廣州12345熱線運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，融合AI智能手段，高效保障企業(yè)群眾訴求“接通即答、接訴即辦”，打造智慧政務(wù)“總客服”，為服務(wù)保障民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力城市智慧治理發(fā)揮了重要作用。
今年服務(wù)量超2000萬件
今年1月至10月，熱線服務(wù)量累計(jì)超2000萬件，同比上升58.80%，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)量的占比超過50%，“指尖上的熱線”服務(wù)贏得了越來越多市民的關(guān)注和信任，成為了政府和市民之間的連心橋。
百尺竿頭更進(jìn)一步，砥礪前行不忘初心。廣州12345熱線將牢牢把握“便民、智能、高效”的服務(wù)宗旨，通過智能化、大數(shù)據(jù)賦能等方式，全力打造民生訴求、政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境全覆蓋的廣州政務(wù)服務(wù)“總客服”，助力全市社會(huì)治理水平不斷邁上新臺(tái)階。
