隨著社會(huì)發(fā)展、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和細(xì)分化，任何與客戶溝通的機(jī)會(huì)都可能成為企業(yè)在市場(chǎng)生存與競(jìng)爭(zhēng)中不可忽視的因素?！皠?chuàng)造利潤(rùn)”作為企業(yè)可持續(xù)的重要關(guān)鍵，也是如今的呼叫中心所必須發(fā)揮的一項(xiàng)重要作用。如何實(shí)現(xiàn)從成本中心走向利潤(rùn)中心，已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的重要探索與實(shí)踐方向。

華云天下自創(chuàng)立以來，一直致力于為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案及系統(tǒng)產(chǎn)品，并獲得許多客戶高度認(rèn)可和信賴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。結(jié)合多年來的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，華云天下認(rèn)為，推動(dòng)呼叫中心轉(zhuǎn)型為“利潤(rùn)中心”需要做到以下幾點(diǎn)：

呼叫中心運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容是“管理”與“更新”。企業(yè)若想把呼叫中心打造為“利潤(rùn)中心”，一項(xiàng)關(guān)鍵的舉措是從這兩方面開展運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。因?yàn)楣芾碜兊萌菀祝梢允蛊髽I(yè)從繁瑣管理中解放出來而專注于用呼叫中心創(chuàng)造利潤(rùn)；因?yàn)楦伦兊帽憬?，可以使企業(yè)把更多時(shí)間投入到創(chuàng)造利潤(rùn)的活動(dòng)。其次在升級(jí)更新方面，基于純軟架構(gòu)的多媒體呼叫中心完全有別于那些基于硬件架構(gòu)的平臺(tái)，只需通過軟件升級(jí)的方式即可完成系統(tǒng)升級(jí)，使更新工作變得更加簡(jiǎn)單快捷、更少花費(fèi)和容易實(shí)現(xiàn)。

華云天下呼叫中心系統(tǒng)能夠很好地與企業(yè)現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)整合，并支持多媒體信息的收發(fā)、自助查詢、微信轉(zhuǎn)人工坐席；也能夠?qū)崿F(xiàn)單個(gè)坐席同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客，能顯示顧客通信歷史記錄。同時(shí)，它還能夠很好地避免單臺(tái)服務(wù)器故障帶來的風(fēng)險(xiǎn)，通過雙機(jī)冗余及熱切設(shè)計(jì)保障了安全性，讓企業(yè)能夠運(yùn)用呼叫中心打造營(yíng)銷微渠道來創(chuàng)造價(jià)值。

機(jī)會(huì)不會(huì)自動(dòng)找上門，這時(shí)就需要呼叫中心坐席積極開展主動(dòng)外呼活動(dòng)，尋找銷售機(jī)會(huì)。強(qiáng)大的外呼系統(tǒng)將是把呼叫中心打造為“利潤(rùn)中心”的一項(xiàng)重要舉措，使得呼叫中心通過主動(dòng)營(yíng)銷來創(chuàng)造利潤(rùn)。華云天下呼叫中心系統(tǒng)，高系統(tǒng)，可定制化開發(fā)，低成本、快速上線，通話清晰穩(wěn)定，平臺(tái)靈活開放。