電話銷售的目的就是通過電話溝通，提高業(yè)績。當(dāng)你千辛萬苦得到一些客戶數(shù)據(jù)，通過篩選與反饋，得到了一些目標(biāo)客戶的信息，然后繞過了擋駕者，進而你能直接與目標(biāo)客戶進行電話溝通。

但，當(dāng)一個人接到一個陌生電話時，總會有疑問的，“你是誰？” “你找我有什么事？”  “你怎樣知道我的信息的？” 等等。 

對此，你就需要電話銷售技巧的開場白來應(yīng)對，然而電話銷售技巧開場白就有多個，現(xiàn)在第一個要說的開場白技巧是：說好第一句話，建立初步信任。

1、說好第一句話，建立初步信任

面對客戶接到陌生電話的疑慮，電話銷售技巧開場白就是要解決客戶心存的這些疑慮。只有用開場白打破客戶心中的疑慮，解決疑問，再繼續(xù)溝通談話才有可能。

其中，第一句開場白是非常重要的。通常是表明我是如何知道你的。例如， 我遇到一個百度電話銷售向我銷售百度競價排名服務(wù)。以下是對我的開場白。 

我：“請問，您是某某公司的某某嗎？” 

客戶：“我是，你是那里的？” 

我：“xx，我是xx，我是在網(wǎng)絡(luò)是看到您的文章，才知道你聯(lián)系方式的。您現(xiàn)在方便接電話嗎？” 

客戶：“哦，這樣啊，你有什么事情嗎？”

到了這一步，我的電話銷售開場白是成功的。因為他的第一句話，對我與他之間已經(jīng)建立了初步的信任。接下來的的交談也是具體技巧的。

2、不要給客戶拒絕你的機會

通過電話銷售技巧開場白，已經(jīng)與客戶建立了初步信任，接下來就是不要給客戶拒絕你的機會。拒絕只是客戶習(xí)慣性的反射動作，除非客戶聽完你的介紹后馬上就買(當(dāng)然，這種情況是很少的)。

一般來說，只有拒絕才能真正的了解客戶的想法，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時機。但，大部份沒有受過培訓(xùn)的電話銷售新人往往在客戶拒絕這關(guān)上吃了很大的虧，只知道說很容易被客戶拒絕的封閉式問題，如:是不是，好不好，可不可以等。

這樣的話就容易被客戶一句“no”就前功盡棄了。一般來說，優(yōu)秀的電話銷售人員在每一次電話對話中，都是非常注意問題的設(shè)計，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。

對于封閉性問題，這問題并不是在整個開場白階段都不能用，當(dāng)你有客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，向你咨詢意見或者請教時，那么你就可以用封閉式問題來診斷，然而在這時候封閉式問題就更容易建立信任關(guān)系。

3、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

我們做電話銷售，每天所打電話的客戶都是不一樣的。我們所打的每一通電話都時間通常都是比較短的，一般是在3.5-4.5分鐘。因此，電話銷售技巧開場白就需要巧妙地運用了。

在開場白里，我們需要精煉地概括中肯目標(biāo)客戶的好處，然后再根據(jù)不同目標(biāo)客戶的職位來給予不同的利益訴求。

如果你的目標(biāo)客戶是決策層高管，如總經(jīng)理級別，這樣的整天都是被財務(wù)數(shù)字所困擾，其所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或者運營KPI中表達出來。

他們要擔(dān)憂企業(yè)自身的運營問題，還要關(guān)注競爭對手的動態(tài)以及行業(yè)內(nèi)的影響等等。面對這樣的人，你就需要在短時間內(nèi)，巧妙地組織你的電話銷售開場白，更好更快地說出你要找他的理由。

當(dāng)他問你找他什么事情時，你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品或服務(wù)對他的利益。可以通過介紹他的競爭對手的情況，用了你的產(chǎn)品或者服務(wù)后，業(yè)績增長怎樣怎樣。這樣他們就會更感興趣，更希望了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)等。

若你的目標(biāo)客戶是管理層，如部門經(jīng)理，他們每天比較關(guān)注的是部門的考核指標(biāo)等，部門培訓(xùn)預(yù)算、他組織內(nèi)部人事問題，頂頭上司對他的看法等等。

因此，遇到與這樣的人溝通時，你先不要急著溝通你的產(chǎn)品或服務(wù)對整體公司所產(chǎn)生的影響，因為再好的產(chǎn)品或服務(wù)，他最多也是起到一個向上推薦的作用。

面對這樣的人，正確的做法是：先進入他的權(quán)利選擇范圍，然后提供他個人提供各種力所能及的幫助。因此，在開場白時就要先說明你們的產(chǎn)品或服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們有一個參考，這樣后面就有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。