客服常用的快捷語：

1、開場白：
親，您好，很高興為您服務，有什么為您效勞的呢？
親，您看中的這件寶貝是有在拼團的！現(xiàn)在小店有活動，XX分鐘內下單，可以送您小禮品哦。
2、發(fā)貨問題
親，您拍下的XX個小時內就為您安排發(fā)貨的呢！
3、快遞問題
親，默認是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請下單備注哦，這邊幫您安排哦。
4、到貨問題
親，一般發(fā)貨以后2~3天左右就可以到貨，偏遠的地區(qū)3~5天可以到貨呢。
5、可以便宜一點嗎（議價）？
親，非常抱歉，我們的價格已經是最低的價格了，沒辦法在優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您小禮物哦！
6、質量的問題
親，我們的商品是正品的，質量都是有保證的，您這邊可以放心拍下哦。
7、結束語
親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團后，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！
8、退換貨問題
親，7天內是可以無理由退換貨的，質量問題您退換單郵費都是我們來承擔的，如果是非質量問題呢，您退回商品的郵費是需要您自己承擔的哦。
9、包郵問題
親，非常抱歉呢，您的地址為偏遠地區(qū)，雖然會有運費，但是我們已經補助了您一些呢，不能為您包郵了呢。
10、實物和圖片差異怎么回復
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經過任何處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響導致圖片可能會與實物會有一點差異，相信您有手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
11、產品是什么材質
了解清楚產品的SKU，之后如實告知顧客，并說明產品特點。
12、物流的問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎？然后根據(jù)具體情況解決。
13、質量的問題（發(fā)錯、質量問題）退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，我們一定會為您處理好的，這邊需要請您拍張有質量問題處的圖片發(fā)給我們，我們這邊核實一下，好申請售后處理。