一、遭到拒絕時(shí)如何再次說服客戶

1、“我沒有興趣”
是，我，我完全理解，你不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮，有問題十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？

2、“我沒有時(shí)間”
我理解，我也覺得時(shí)間不夠用，不過只要三分鐘你就會相信，這是個對你絕對重要的議題，而且我也有一些關(guān)于時(shí)間管理的小配方，可能會幫助您更好地規(guī)劃你的時(shí)間，為了更好節(jié)約你的時(shí)間所以我們可以在星期一上午或星期二下午來拜訪你一下？

3、“我現(xiàn)在沒有空”
那您看我下次什么時(shí)候給您電話比較方便呢？

4、“把資料寄給我看怎么樣？”
先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的貼切說明，您最好星期一或星期二過來看看。你看是上午還是下午比較好？

5、“要做決定的話，我得先跟合伙人/家人談?wù)??！?br /> 我完全理解，先生，我們什么時(shí)間可以跟您的合伙人/家人一起談？

6、“我要先好好想想”
先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)讀者討論過了嗎？容我直率地問一句：您顧慮的是什么呢？

7、“我要考慮，考慮，下星期給你電話”
歡迎您來電，假如接到您的電話將是一件幸運(yùn)的事，先生，您看這樣會不會更簡單些？我提議我要星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您電話，還是您覺得星期四上午比較好？

8、“我要先跟我太太商量一下”
好，先生，非常好的主意，可不可以您約夫人一起談?wù)?，約在這個周末怎么樣？

二、如何做好一分鐘開場白

1、在客戶還沒開口前，親切的和對方打招呼、問候，這點(diǎn)非常重要。
2、自我介紹是一個自然的過程，應(yīng)該要簡單明了。
3、在表明來意時(shí)，一定要營造一個“我為您帶來了好消息”的好氛圍，語言要簡單，切忌鋪墊過多。
4、最后就是展現(xiàn)價(jià)值和開始詢問，盡量別耽誤客戶太多的時(shí)間。

? 好的開場白要遵循以下原則：

1、多提問，少陳述，提問時(shí)要提對方感興趣的問題。
2、多用禮貌用語，充分尊重對方。
3、要有創(chuàng)新意識，不要讓自己的語言蒼白無力。
4、把握住談話的主動權(quán)，能不斷引起對方的興趣。

三、讓客戶無法拒絕的說話技巧

1、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

2、發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

3、利用好奇心
好奇是人類行為的基本動機(jī)之一。探索與好奇是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。

4、借第三人來引起注意
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。

5、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

6、向客戶提供有價(jià)值的信息
營銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識，等，會引起客戶的注意。

7、適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示
營銷員利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

8、利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客。

9、虛心向客戶請教
營銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。

10、贈送小禮品
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進(jìn)行營銷。

四、電話銷售的4大禁忌

1、不說主觀性的議題
電話銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關(guān)的話題，要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題，這些對你的電話銷售沒有任何實(shí)質(zhì)意義。
一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，開始會隨著客戶的觀點(diǎn)展開一些議論，但是會在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。

2、不說夸大不實(shí)之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永铮K究會明白你所說的話是真是假。電話銷售人員不能為了一時(shí)的電話銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想。任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，電話銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場，讓客戶心服口服。

3、不談隱私問題
我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤。

4、少問質(zhì)疑性話題

在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題,如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會反感。從電話銷售心理學(xué)來講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會產(chǎn)生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是電話銷售中的一大忌。