SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)可幫助呼叫中心增加收入、節(jié)省人工，降低成本?；赟parkleComm呼叫中心系統(tǒng)可通過提高首次聯(lián)系分辨率來減少座席人員煩惱同時改善自助服務(wù)的解決方案。

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數(shù)據(jù)累計和分配

● 無論您是幾個座席，或每天處理數(shù)以計萬個電話，都可以信任SparkleComm呼叫中心，SparkleComm呼叫中心以確保無論呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通話過程中都能累積數(shù)據(jù)。

● SparkleComm呼叫中心基于技能的自動呼叫分配（ACD），內(nèi)置語音識別，文本語音轉(zhuǎn)換和語音服務(wù)，以改善呼叫路由和管理。

● SparkleComm呼叫中心提供了一種多通道ACD，能夠處理呼入電話、Messages、文本消息、Web和移動請求。通過通話記錄和視頻屏幕截圖增強(qiáng)責(zé)任感，輕松連接的遠(yuǎn)程代理，高效管理的通話安排，減少坐席的挫敗感。

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虛擬化您的呼叫中心并節(jié)省時間

● 遠(yuǎn)程代理人員可以使用SparkleComm呼叫處理應(yīng)用程序?qū)⑷魏蝹€人計算機(jī)轉(zhuǎn)換為可以通過Internet訪問的專業(yè)電話代理站。查找和導(dǎo)航可以內(nèi)置到數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的呼叫腳本中 ，從而即使在最復(fù)雜的護(hù)理呼叫中也可以自動指導(dǎo)他們。

● SparkleComm呼叫中心的自動問候語語音激活菜單可以有效地幫助呼叫者甚至不與現(xiàn)場客服人員通話，自動隊列通知會通知呼叫者估計需要接聽電話的時間，并通過呼叫者ID或其他號碼提供保留或請求回叫的選擇。

1.通過簡化企業(yè)范圍的通信，提供虛擬服務(wù)器和云部署的靈活性，告別硬件。

2.通過基于技能的高級呼叫路由來改善您的客戶服務(wù)。

3.通過可指導(dǎo)您的座席完成每次呼叫的自定義腳本減少座席的挫敗感。

4.通過可自定義的功能鍵和呼叫通道的配置來提高座席生產(chǎn)率。

5.通過使呼叫者能夠訪問信息，且無需代理商參與即可進(jìn)行交易，從而提高自助服務(wù)水平。

SparkleComm呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)基于云的全渠道，具有完整的可擴(kuò)展性、靈活性和高效率。可以通過集成音頻或外部音頻建立連接，使工作變得容易。