近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選榜單隆重發(fā)布。

小i機(jī)器人--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例

最佳標(biāo)桿案例：

小i機(jī)器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）成立于2001年，是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化平臺供應(yīng)商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等在內(nèi)的人工智能核心技術(shù)及將技術(shù)與通信、金融、政務(wù)、電商、醫(yī)療、制造等行業(yè)深度結(jié)合的解決方案和服務(wù)體系，為千家大中型客戶、十多萬開發(fā)者及中小企業(yè)提供服務(wù)，終端用戶超過8億，實(shí)現(xiàn)AI的大規(guī)模商用落地。

小i機(jī)器人--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1

小i機(jī)器人在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，主導(dǎo)了全球首個(gè)人工智能情感交互的國際標(biāo)準(zhǔn)和國家首個(gè)語義庫標(biāo)準(zhǔn)，每年在國內(nèi)外申請百余項(xiàng)軟著、專利，擁有全面、自主的人工智能知識產(chǎn)權(quán)。與復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國科技大學(xué)、香港科技大學(xué)、北京郵電大學(xué)及中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。承擔(dān)了國家電子發(fā)展基金智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化等國家級項(xiàng)目，上海智能在線服務(wù)機(jī)器人工程技術(shù)研究中心等省部級重點(diǎn)項(xiàng)目。

作為人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的先行者，小i機(jī)器人挖掘了智能客服、智能知識庫、智能辦公、政務(wù)自流程、智能語音導(dǎo)航等多個(gè)人工智能應(yīng)用場景，十多年實(shí)踐項(xiàng)目、數(shù)千億次交互的不斷驗(yàn)證和優(yōu)化，小i機(jī)器人的中文智能人機(jī)對話引擎業(yè)界領(lǐng)先，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了超大規(guī)模的領(lǐng)域語義庫，行業(yè)知識庫。

小i機(jī)器人--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2

小i機(jī)器人與貴州市政府聯(lián)手打造的“人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺”，充分發(fā)揮貴陽大型數(shù)據(jù)集基礎(chǔ)優(yōu)勢，提供精準(zhǔn)的AI云平臺服務(wù)，并通過大量真實(shí)用戶的使用進(jìn)一步提高AI輸出結(jié)果的精準(zhǔn)度，基于該平臺的多個(gè)政用、商用、民用項(xiàng)目在國際上屬于首創(chuàng)。

小i機(jī)器人的技術(shù)領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽(yù)，曾獲“全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”、“工博會(huì)金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)， 2017人工智能未來企業(yè)排行榜，小i機(jī)器人被排在第16位，是語義領(lǐng)域的No.1，同時(shí)也是專業(yè)人工智能公司的第一位。創(chuàng)始人袁輝連續(xù)被邀請出席APEC會(huì)議、博鰲亞洲論壇、達(dá)沃斯論壇，其觀點(diǎn)得到中外媒體、嘉賓的高度認(rèn)可。小i機(jī)器人CEO朱頻頻博士受邀出席全球人工智能聯(lián)合會(huì)議（IJCAI-16、IJCAI-17），國際人工智能學(xué)會(huì)（AAAI2017）并演講，與全球頂級AI專家探討人工智能發(fā)展，2017年福布斯發(fā)布:引領(lǐng)中國人工智能變革的20人，朱頻頻是第八位。

小i機(jī)器人--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例3

Gartner在《2017十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》報(bào)告中指出，小i機(jī)器人、蘋果Siri、微軟Cortana、亞馬遜Echo作為全球典型的對話系統(tǒng)，能夠提供云端的智能交互能力，未來可連接萬物。

小i機(jī)器人--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例4