近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選榜單隆重發(fā)布。

北京聯(lián)通--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1

單位名稱：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司

所屬行業(yè)： 通信運(yùn)營商，所在城市： 北京

員工數(shù)量： 5000，座席數(shù)量： 10000

北京聯(lián)通--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2

最佳標(biāo)桿案例：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司（以下簡稱“北京聯(lián)通”）為北京地區(qū)實(shí)力雄厚、品牌強(qiáng)勁的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商，為公眾客戶、商企客戶和政府機(jī)構(gòu)等客戶提供包括固定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、工程實(shí)際施工等相關(guān)服務(wù)。

北京聯(lián)通--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例3

北京聯(lián)通作為呼叫中心全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，擁有穩(wěn)定超強(qiáng)靈活的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)能力，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的運(yùn)營管理、完善的技術(shù)支撐體系優(yōu)勢，緊跟呼叫中心市場變革趨勢，積極探討呼叫中心行業(yè)的熱點(diǎn)問題，根據(jù)需求提供個(gè)性化、專業(yè)化的呼叫中心行業(yè)解決方案。先后為政府、金融、交通、保險(xiǎn)等大型企業(yè)提供BPO（商務(wù)流程外包）服務(wù)，目前已經(jīng)成功建設(shè)并運(yùn)營了奧運(yùn)觀眾服務(wù)中心12308熱線、北京市非緊急救助服務(wù)中心12345熱線、中國證監(jiān)會(huì)12386熱線、北京市地方稅務(wù)局熱線、中國國際航空公司、民生銀行等重大客戶項(xiàng)目。自2008年起，北京聯(lián)通先后榮獲了北京奧運(yùn)會(huì)通信服務(wù)保障先進(jìn)集體、中國（亞太）最佳呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳呼叫中心外包獎(jiǎng)等各類榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

北京聯(lián)通--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例4