近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。

思默醫(yī)藥--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例1

單位名稱： 杭州思默醫(yī)藥科技有限公司

所屬行業(yè)： 醫(yī)療行業(yè)

所在城市： 浙江嘉興、江蘇無錫

員工數(shù)量： 1000

中心建立時(shí)間： 2014年9月

服務(wù)號(hào)碼： 400

思默醫(yī)藥--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2

最佳標(biāo)桿案例：

杭州思默醫(yī)藥科技有限公司是杭州泰格醫(yī)藥科技股份有限公司（股票代碼300347）的全資子公司，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)由：呼叫中心、臨床協(xié)調(diào)中心、招募中心三大部分組成。

2014年9月，思默呼叫中心部門正式成立。思默呼叫中心，專業(yè)醫(yī)療領(lǐng)域的呼叫中心服務(wù)外包商。致力于提供臨床試驗(yàn)電話隨訪、上市后藥物警戒熱線、慢病管理、市場(chǎng)調(diào)研、客服熱線、短信推送平臺(tái)等服務(wù)。

思默醫(yī)藥--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例3

思默呼叫中心，獨(dú)立部門，全過程規(guī)范管理，擁有一支專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的團(tuán)隊(duì)，已建立一套標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營管理SOP及培訓(xùn)體系。公司自建的呼叫中心系統(tǒng)，保護(hù)客戶隱私；隨訪錄音管理，間接監(jiān)控；在線問卷系統(tǒng)，方便快捷；系統(tǒng)操作日志管理，安全可靠。

思默呼叫中心自開展以來，開展的項(xiàng)目類型包括：呼入式業(yè)務(wù)、呼出式業(yè)務(wù)、在線客服、短信推送。涉及到的疾病范圍有：心血管、傳染病、血液、腫瘤、內(nèi)分泌、麻醉、肥胖、婦產(chǎn)科等。涉及到項(xiàng)目試驗(yàn)類型有：臨床試驗(yàn)III期、IV期、NIS研究、上市后研究、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)對(duì)象：患者、醫(yī)生、醫(yī)藥工作者。

思默醫(yī)藥--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例4