近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標準作為評選標準的“金音獎”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選榜單隆重發(fā)布。

單位名稱：紫金財產(chǎn)保險股份有限公司

所屬行業(yè)： 金融行業(yè)

所在城市： 南京；員工數(shù)量： 超6000

座席數(shù)量： 160；中心建立時間： 2009年

服務(wù)號碼： 95312

紫金財險--2018金音獎最佳客服案例

最佳標桿案例：

紫金財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)中國保監(jiān)會批準設(shè)立、首家總部位于江蘇省南京市的全國性財產(chǎn)保險公司。公司注冊資本金人民幣25億元，由江蘇省屬國有資本為主、優(yōu)秀民營企業(yè)參與出資組建，2009年5月18日正式對外營業(yè)。

公司秉承“責任、創(chuàng)新、價值”的核心價值理念，以“追求價值保障，致力社會和諧”為使命，以“成為全國前列的保險綜合服務(wù)和解決方案供應(yīng)商”為愿景，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，打造“活力”紫金，堅持服務(wù)民生，打造“責任”紫金，堅持科學(xué)發(fā)展，打造“實力”紫金，實現(xiàn)了高起點組建、遠戰(zhàn)略規(guī)劃、全國性布局，跨越式發(fā)展。

截至2017年末，公司已經(jīng)構(gòu)筑起覆蓋江蘇全境和北京、上海、浙江、河北、廣東、山東、四川、河南、安徽、湖北、湖南、福建、寧波、青島、內(nèi)蒙古、天津、遼寧、廣西、山西、深圳、廈門、云南等23個省（市、區(qū)）的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，總資產(chǎn)超過75億元，成立以來累計實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入超過250億元，2012年起連續(xù)六年實現(xiàn)總體盈利，累計提供保險保障總額超過25萬億元，公司員工隊伍超過6000人。

紫金財險--2018金音獎最佳客服案例2

公司始終將“關(guān)注民生、緊貼民生、服務(wù)民生”作為不懈追求，努力提高“對社會的保障能力、對經(jīng)濟的支持能力、對管理的參與能力”，不斷探索保險服務(wù)的新領(lǐng)域，受托管理江蘇省道路交通事故社會救助基金，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻，先后獲得“最受尊敬的25大江蘇品牌”、“2011中國保險業(yè)風云榜年度最具發(fā)展?jié)摿Γǚ菈垭U）”、“2012中國保險業(yè)風云榜年度成長保險企業(yè)”、“2015中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新獎”、“2015年度中國價值成長性十佳保險公司”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“金音獎·2016中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“2016年度最具成長大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營銷呼叫中心” “2017中國價值成長性十佳保險公司”“2017卓越競爭力財險公司”等榮譽，形成了“江蘇有優(yōu)勢、華東有影響、全國有特色”的紫金保險品牌。

紫金財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心成立于2009年，至今已運營9年，累計服務(wù)客戶數(shù)超1000萬，年處理話務(wù)量225萬通以上，服務(wù)人力160人，實行7x24x365小時全年無間斷作業(yè)，服務(wù)覆蓋全國321個分支機構(gòu)。

服務(wù)資源主要為電話服務(wù)（呼入、回訪）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（微信、網(wǎng)頁）。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各部門的支持下，紫金財產(chǎn)保險客戶服務(wù)部電話中心于2015年獲江蘇省工人先鋒號，2016年獲得全行業(yè)呼叫中心金音獎 。