近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。

單位名稱：紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

所屬行業(yè)： 金融行業(yè)

所在城市： 南京；員工數(shù)量： 超6000

座席數(shù)量： 160；中心建立時(shí)間： 2009年

服務(wù)號(hào)碼： 95312

紫金財(cái)險(xiǎn)--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例

最佳標(biāo)桿案例：

紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立、首家總部位于江蘇省南京市的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司注冊(cè)資本金人民幣25億元，由江蘇省屬國(guó)有資本為主、優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)參與出資組建，2009年5月18日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

公司秉承“責(zé)任、創(chuàng)新、價(jià)值”的核心價(jià)值理念，以“追求價(jià)值保障，致力社會(huì)和諧”為使命，以“成為全國(guó)前列的保險(xiǎn)綜合服務(wù)和解決方案供應(yīng)商”為愿景，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造“活力”紫金，堅(jiān)持服務(wù)民生，打造“責(zé)任”紫金，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，打造“實(shí)力”紫金，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)組建、遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、全國(guó)性布局，跨越式發(fā)展。

截至2017年末，公司已經(jīng)構(gòu)筑起覆蓋江蘇全境和北京、上海、浙江、河北、廣東、山東、四川、河南、安徽、湖北、湖南、福建、寧波、青島、內(nèi)蒙古、天津、遼寧、廣西、山西、深圳、廈門、云南等23個(gè)?。ㄊ?、區(qū)）的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，總資產(chǎn)超過75億元，成立以來累計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入超過250億元，2012年起連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)總體盈利，累計(jì)提供保險(xiǎn)保障總額超過25萬億元，公司員工隊(duì)伍超過6000人。

紫金財(cái)險(xiǎn)--2018金音獎(jiǎng)最佳客服案例2

公司始終將“關(guān)注民生、緊貼民生、服務(wù)民生”作為不懈追求，努力提高“對(duì)社會(huì)的保障能力、對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持能力、對(duì)管理的參與能力”，不斷探索保險(xiǎn)服務(wù)的新領(lǐng)域，受托管理江蘇省道路交通事故社會(huì)救助基金，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，先后獲得“最受尊敬的25大江蘇品牌”、“2011中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)云榜年度最具發(fā)展?jié)摿Γǚ菈垭U(xiǎn)）”、“2012中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)云榜年度成長(zhǎng)保險(xiǎn)企業(yè)”、“2015中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2015年度中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳保險(xiǎn)公司”、“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“金音獎(jiǎng)·2016中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“2016年度最具成長(zhǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新營(yíng)銷呼叫中心” “2017中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳保險(xiǎn)公司”“2017卓越競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)，形成了“江蘇有優(yōu)勢(shì)、華東有影響、全國(guó)有特色”的紫金保險(xiǎn)品牌。

紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電話中心成立于2009年，至今已運(yùn)營(yíng)9年，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超1000萬，年處理話務(wù)量225萬通以上，服務(wù)人力160人，實(shí)行7x24x365小時(shí)全年無間斷作業(yè)，服務(wù)覆蓋全國(guó)321個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

服務(wù)資源主要為電話服務(wù)（呼入、回訪）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（微信、網(wǎng)頁(yè)）。 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各部門的支持下，紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)部電話中心于2015年獲江蘇省工人先鋒號(hào)，2016年獲得全行業(yè)呼叫中心金音獎(jiǎng) 。