杭州的張先生家中使用的是電信寬帶，前兩天他忽然發(fā)現(xiàn)，寬帶莫名其妙地斷了網(wǎng)。他打電話到10000，想請師傅上門來修一下。結(jié)果，客服在接到他的電話后，馬上查出了問題——原來是連接寬帶的那路電跳閘了。張先生打開電閘后寬帶恢復(fù)了正常運(yùn)作，10000客服又致電他說，看到線路已經(jīng)恢復(fù)，使用是否良好。張先生說：“原來現(xiàn)在一個電話就能知道寬帶的問題出在哪里，不用特地派人上門檢查了。”
張先生也許不知道，這是中國電信浙江公司10000號運(yùn)營中心的智慧客服系統(tǒng)中的“一鍵診斷”功能幫了忙?？头诮拥较M者咨詢后，只要按一個診斷鍵，就能在線檢查用戶家中整條線路上的各個環(huán)節(jié)。而現(xiàn)在，80%的報修問題都能在線上解決，大大提升了效率。
昨天是5·17電信日，省消保委工作人員和消費義工來到浙江電信10000中心，了解這一支平均每人要服務(wù)全省30000名用戶的客服隊伍是如何工作的。中心工作人員打趣地說：“這一切就是為了讓用戶在撥打客服電話時能‘最多呼一次’。”
