近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。上海電信百事應(yīng)信息有限公司作為BPO業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)；
英文：China Telecom Better-in Information Co.,Ltd.
單位名稱(chēng)：上海電信百事應(yīng)信息有限公司
所在行業(yè)：通信業(yè) 所在城市：上海
員工數(shù)量：1268 座席數(shù)量：2280 建立時(shí)間：1993年
服務(wù)號(hào)碼：96999***、96928***、96888*、96861
最佳案例：
上海電信百事應(yīng)信息有限公司作為中國(guó)電信的全資子公司，創(chuàng)辦于1993年，是中國(guó)大陸地區(qū)最早開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的供應(yīng)商之一。公司目前共有7個(gè)話房職場(chǎng)分布于上海各主要信息園區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)域內(nèi)，擁有2000多個(gè)座席及專(zhuān)業(yè)全職CSR、TSR1280余人，充沛的坐席及人員儲(chǔ)備能第一時(shí)間響應(yīng)各類(lèi)客戶的多方面需求。
在中國(guó)電信“用戶至上 用心服務(wù)”的理念指導(dǎo)下，百事應(yīng)廣闊的產(chǎn)品線，為從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)量身定制呼叫中心解決方案。為超過(guò)400個(gè)外包項(xiàng)目客戶，建立暢通有效的信息互動(dòng)渠道，提供良好的客戶交互與溝通方式。百事應(yīng)的主要產(chǎn)品包括：呼入型外包服務(wù)、呼出型外包服務(wù)、資源類(lèi)外包服務(wù)、培訓(xùn)類(lèi)外包服務(wù)、災(zāi)備類(lèi)外包服務(wù)、咨詢(xún)類(lèi)外包服務(wù)、遠(yuǎn)端坐席外包服務(wù)。服務(wù)客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，代表客戶項(xiàng)目有世博服務(wù)熱線、12345政務(wù)熱線、東方航空全國(guó)票務(wù)熱線、陸金所遠(yuǎn)端、光大永明保險(xiǎn)、立邦涂料、復(fù)地集團(tuán)等等。
陸金所項(xiàng)目需求解決方案介紹：
一、項(xiàng)目基本情況介紹：
平安陸金所呼叫中心項(xiàng)目，語(yǔ)音系統(tǒng)平安陸金所采用租賃方式采用上海電信外包呼叫中心華為UAP6600系統(tǒng)作為項(xiàng)目語(yǔ)音承載平臺(tái)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用平安自有CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯功能，通過(guò)上海電信外包呼叫中心現(xiàn)有呼叫中心CRM系統(tǒng)內(nèi)嵌集成方式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的集成。語(yǔ)音平臺(tái)采用獨(dú)立IP組網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)和平安內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的隔離。
二、實(shí)施與服務(wù)：
上海電信百事應(yīng)信息有限公司特為中國(guó)平安陸金所呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)租用項(xiàng)目成立了一個(gè)項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同職責(zé)分為三個(gè)小組，分別為：1、業(yè)務(wù)支撐組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目初期籌備、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作以及項(xiàng)目上線后的運(yùn)營(yíng)管理工作。2、技術(shù)支撐組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期建設(shè)方案擬定、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施以及技術(shù)問(wèn)題交流等工作。3、維護(hù)支撐組，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的技術(shù)調(diào)試以及項(xiàng)目上線后技術(shù)維護(hù)報(bào)障工作。
