近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心作為銀行業(yè)代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎--客戶服務(wù)；
英文： KunshanRural Commercial Bank Customer Service Center
單位名稱：昆山農(nóng)商銀行客服中心
所在行業(yè)：銀行業(yè) 所在城市：昆山市
員工數(shù)量：2300 座席數(shù)量：100
建立時間：2012年服務(wù)號碼：96079
最佳案例：
昆山農(nóng)商銀行（KUNSHANRURAL COMMERCIAL BANK），全稱“江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司”，是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的股份制金融機構(gòu)，成立于2005年1月8日，總部設(shè)立在位列“全國中小城市綜合實力百強”之首的昆山，前身為昆山市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社，現(xiàn)有員工近2300人。
秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越的企業(yè)精神，致力于打造“客戶稱心、員工安心、股東開心、監(jiān)管放心”的精致小型商業(yè)銀行，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實現(xiàn)效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)增長。目前，昆山農(nóng)商銀行已成為昆山地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點最多、服務(wù)覆蓋面最廣的銀行。各項業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展，截止2016年6月末，全行總資產(chǎn)超800億元，躋身“全球銀行800強”、”中國國內(nèi)銀行百強“行列。
昆山農(nóng)商銀行客服中心成立于2012年，服務(wù)短號：96079，設(shè)立于總行辦公行政大樓，由于業(yè)務(wù)發(fā)展和需求的不斷提升，成立4年多以來得到了迅猛發(fā)展，目前我行客服中心物理坐席數(shù)100人，人員數(shù)量38人（不含管理及行政崗），為全行客戶提供24小時全天候“一站式”的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為企業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿的良好形象，2015-2016連續(xù)兩年榮獲“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心殊榮。連續(xù)多年獲得省市級“文明行業(yè)”、“青年文明號”“銀行業(yè)百佳文明規(guī)范服務(wù)示范單位”及“昆山市效能建設(shè)三服務(wù)滿意單位”等榮譽稱號，更被評為“蘇商首選農(nóng)商行”，
96079客服中心運用先進的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)，透過多渠道多載體的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式為客戶提供銀行卡業(yè)務(wù)、市民卡業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀操作、投資理財、外匯服務(wù)、遠(yuǎn)程銀行、VTM可視、手機銀行APP/微信銀行智能在線客服、公共信息等全方位一站式多媒體金融服務(wù)。
96079客服中心注重人才定向培養(yǎng)和團隊建設(shè)發(fā)展，針對員工專長制定個人職業(yè)生涯規(guī)劃表，長期落實有效的星級評定制度及6S服務(wù)體系以及有市場競爭力的薪酬福利待遇，為中心員工開通各種晉升渠道。在管理團隊共同的努力下，中心連續(xù)4年獲得員工滿意度98%的卓越成績。
96079客服中心始終貫徹“關(guān)注客戶，從客戶出發(fā)，為客戶服務(wù)”的精神，堅持秉承全行“同心共創(chuàng)、財富共享”的服務(wù)理念，誠摯歡迎全社會監(jiān)督，不斷提升業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新能力，在市場和客戶中形成了良好的口碑和形象。
