近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。通用醫(yī)療（中國）客服中心作為快消品與醫(yī)療業(yè)代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎--客戶服務；
單位名稱：通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司
英文名稱：GE Healthcare China Customer Service Center
所在行業(yè)：醫(yī)療 所在城市：成都 北京
員工數(shù)量：70 座席數(shù)量：140
建立時間：1998年 服務號碼：800-810-8188，400-812-8188
最佳案例：
GE醫(yī)療集團通過提供革新性的醫(yī)療技術和服務，開創(chuàng)醫(yī)療護理的新時代。我們在醫(yī)學成像、信息技術、醫(yī)療診斷、患者監(jiān)護系統(tǒng)、藥物研發(fā)、生物制藥技術、卓越運營和整體解決方案等領域擁有廣泛的專業(yè)技術，能夠幫助客戶以更低的成本為全世界更多的人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。此外，我們還和醫(yī)療行業(yè)領袖一道，正努力通過全球政策，打造成功的、可持續(xù)的醫(yī)療體系。
GE醫(yī)療中國客戶服務部致力于為客戶創(chuàng)造安全、便利的服務環(huán)境，以高水準的增值服務幫助客戶同步提升社會和經(jīng)濟效益。GE客戶服務部引領行業(yè)，為GE全列產(chǎn)品包括CT, 磁共振、X光機等大型影像設備和超聲、監(jiān)護、心電診斷、呼吸機、麻醉機等臨床監(jiān)護設備提供維修、保養(yǎng)和優(yōu)異運營咨詢等全方位服務解決方案。
GE醫(yī)療中國客服中心成立于1998年， 2013年總部由北京遷移至成都GE中國創(chuàng)新中心。目前員工數(shù)量70人，坐席數(shù)量140個。GE醫(yī)療中國客服中心為GE醫(yī)療全系列產(chǎn)品客戶提供售后服務及業(yè)務咨詢、遠程技術支持、零備件及單次維修合同、客戶投訴處理及跟蹤、客戶忠誠度訪問等全方位服務。GE醫(yī)療中國客服中心采用實時派工可視化信息管理系統(tǒng)，第一時間將醫(yī)院設備報修狀況和現(xiàn)場服務需求反映到后臺處理中心。2015年推出服務內(nèi)部客戶的微信業(yè)務“微Me”，在傳統(tǒng)電話服務基礎上增加全新服務渠道，為公司提供強大內(nèi)部支持。
2016年客戶服務部官方微信平臺全面升級，客戶可以輕松獲得更快速的服務響應，更高效的指尖服務和更豐富的產(chǎn)品市場資訊。GE醫(yī)療中國客服中心是以“客戶信賴的熱線，創(chuàng)造價值的業(yè)務、員工自豪的團隊”為愿景，為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
GE醫(yī)療中國客服中心擁有完善的質(zhì)量管理、信息安全和職業(yè)健康安全管理體系，通過ISO9001/ISO13485/ISO27001/OHSAS18001認證，給予中國醫(yī)院值得信賴的服務承諾。
