近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)?？祵毴R客戶聯(lián)絡(luò)中心作為快消品與醫(yī)療業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)；
單位名稱(chēng)：康寶萊客戶聯(lián)絡(luò)中心
英文名稱(chēng)：Herbalife Contact Center
所在行業(yè)：快速消費(fèi)品 所在城市：上海
員工數(shù)量：800+ 座席數(shù)量：70
建立時(shí)間：2008年 服務(wù)號(hào)碼：4008886880
最佳案例：
康寶萊是一家全球領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)和體重管理公司，成立于1980年。2004年12月在紐約證券交易所上市交易。業(yè)務(wù)分布于全球92個(gè)國(guó)家和地區(qū)，約210萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)人員遍布世界各地?？祵毴R（中國(guó)）正式開(kāi)展業(yè)務(wù)始于2005年，總部位于上海，目前近64家店鋪遍及全國(guó)。生產(chǎn)基地?fù)碛?4條生產(chǎn)線，90%生產(chǎn)設(shè)備是從歐美原裝進(jìn)口。
康寶萊聯(lián)絡(luò)中心提倡員工大膽的表達(dá)自己的想法和建議。對(duì)于優(yōu)秀提議者，還會(huì)獲得年度大獎(jiǎng)。同時(shí)，通過(guò)多種方式激勵(lì)外包員工：年/月度認(rèn)可、外訓(xùn)拓展、輪崗等文化全方位的滲透以增強(qiáng)外包員工對(duì)康寶萊品牌的歸屬感；同時(shí)讓“康氏”文化點(diǎn)滴深入到每位員工的工作、生活中。
此外，聯(lián)絡(luò)中心的激勵(lì)制度非常多元化。通過(guò)培訓(xùn)、全方位的考核，挖掘員工的不同特質(zhì)，給予個(gè)性化的培養(yǎng)方案。不同的員工會(huì)有不同晉升或是橫向的發(fā)展。
康寶萊公司的文化特色
簡(jiǎn)單、神奇、有趣！康寶萊聯(lián)絡(luò)中心除了秉承著六字文化特色外，添加了多種元素：倡導(dǎo)不斷創(chuàng)新，致力于打造“全渠道服務(wù)，創(chuàng)造體驗(yàn)+、創(chuàng)新+的客戶價(jià)值中心”并且不斷在這條道路上前進(jìn)著。
多渠道服務(wù)
電話、微服務(wù)（智能機(jī)器人服務(wù)+人工服務(wù)）以及在線客服等，多樣化的客戶溝通渠道，線上線下的完美結(jié)合，增加與客戶互動(dòng)的方式。
“變”才是唯一的“不變”
康寶萊聯(lián)絡(luò)中心以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向。幾乎每月都有新需求的上線，新的變化，讓座席工作更便捷，服務(wù)客戶更到位，客戶受益更大。
階梯式的培訓(xùn)方式
階梯式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很受座席推崇，新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)從單技能慢慢過(guò)渡到多技能，業(yè)務(wù)知識(shí)更扎實(shí)，座席更易接受。打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”是康寶萊聯(lián)絡(luò)中心的最終目標(biāo)。
