英文：China Asset Management Co., Ltd.

單位名稱：華夏基金管理有限公司

所在行業(yè)：金融行業(yè) 所在城市： 北京

員工數(shù)量：800人 座席數(shù)量： 67人

建立時(shí)間：1998年4月9日

服務(wù)號(hào)碼：400-818-6666

 

最佳案例： 

 

華夏基金管理有限公司成立于1998年4月9日，是經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的首批全國性基金管理公司之一。公司總部設(shè)在北京，在北京、上海、深圳、成都、南京、杭州、廣州和青島設(shè)有分公司，在香港、上海及深圳設(shè)有子公司。公司以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐顿Y研究為基礎(chǔ)，為投資人提供優(yōu)質(zhì)的投資理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)。

 

歷經(jīng)多年牛市熊市的洗禮，華夏基金規(guī)范運(yùn)作、穩(wěn)健經(jīng)營，以雄厚的綜合實(shí)力保持了基金行業(yè)的領(lǐng)先地位。截至2016年6月30日，公司服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶46321余戶，服務(wù)公眾持有人超過4036萬戶。華夏基金秉承“為信任奉獻(xiàn)回報(bào)”的企業(yè)宗旨，注重將投資收益及時(shí)轉(zhuǎn)化為紅利，為投資人創(chuàng)造了豐厚的回報(bào)，累計(jì)為持有人分紅超過1230億元。

 

成立十八年來，華夏基金的業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，獲得了基金行業(yè)全部業(yè)務(wù)牌照。公司是首批全國社?；鸸芾砣?、首批企業(yè)年金基金管理人、境內(nèi)首批QDII基金管理人、境內(nèi)首只ETF基金管理人及特定客戶資產(chǎn)管理人，是業(yè)務(wù)領(lǐng)域最廣泛的基金管理公司之一。

 

華夏基金旗下共有75只開放式基金，從低風(fēng)險(xiǎn)、低收益的貨幣市場(chǎng)基金到高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的股票基金，可以滿足各類風(fēng)險(xiǎn)偏好投資者的需求。公司還管理著多只全國社?；鹜顿Y組合，并被多家客戶確定為特定客戶資產(chǎn)管理人。公司是境內(nèi)管理基金數(shù)目最多、品種最全的基金管理公司之一。 

 

多年來，華夏基金屢次榮獲海內(nèi)外權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅在國內(nèi)受到廣泛認(rèn)可，在亞太地區(qū)及歐美地區(qū)也贏得了國際聲譽(yù)。

 

華夏基金以客戶需求為導(dǎo)向，以為客戶提供最專業(yè)最便捷的服務(wù)為目標(biāo)，在證監(jiān)會(huì)要求的服務(wù)范圍內(nèi)，立足于法定服務(wù)，全方位優(yōu)化和升級(jí)客戶增值服務(wù)。形成了以法定服務(wù)為核心、增值服務(wù)為延展，能有效滿足不同客戶差異化需求的多維度立體式服務(wù)體系。

 

華夏基金是客服領(lǐng)域最早一批推出在線客服的基金公司；本著給客戶提供更貼心、更便捷服務(wù)的宗旨，華夏基金也是行業(yè)內(nèi)第一批將人工語音、在線服務(wù)延長至晚上9點(diǎn)的基金公司；隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)范疇和投資者對(duì)專業(yè)化服務(wù)的要求都在不斷提升，為此，華夏基金成為首批引入專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基金公司，并且仍在不斷完善，已更新至第四代知識(shí)管理系統(tǒng)；為了提高服務(wù)效率、提升答復(fù)準(zhǔn)確度，華夏基金也是業(yè)內(nèi)首家推出智能機(jī)器人服務(wù)的基金公司；在提升員工素質(zhì)方面，華夏基金是最早一批上線E-Learning在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的基金公司，提高了員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效率。

 

目前，公司是行業(yè)中服務(wù)渠道最全面，服務(wù)內(nèi)容最廣泛、服務(wù)創(chuàng)新最多元的公司之一。

 

1、周到、體貼的基礎(chǔ)服務(wù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的新媒體服務(wù)，構(gòu)建了多方位的專業(yè)化服務(wù)體系。

 

華夏基金一直堅(jiān)持以人為本，華夏基金客服團(tuán)隊(duì)也始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，形成了立足于基礎(chǔ)服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)為延展的立體化服務(wù)模式。

 

首先，以深化法定服務(wù)為核心，通過電話、短信、網(wǎng)站、郵寄等多種方式為客戶提供多樣式的信息服務(wù)；

 

其次，以增值服務(wù)為延展，建立了符合客戶差異化需求的全維度客戶維護(hù)體系。針對(duì)個(gè)人客戶，形成了完善的分級(jí)服務(wù)體系，不僅為客戶提供專業(yè)的人工咨詢服務(wù)、完善的短信、郵件和郵寄服務(wù)，并且開發(fā)了語音自助、手機(jī)APP、智能客服、微信客服等多項(xiàng)方便快捷的服務(wù)模式，同時(shí)還探索建立了基于不斷變化市場(chǎng)環(huán)境的客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶，華夏基金專門設(shè)立了機(jī)構(gòu)理財(cái)部、養(yǎng)老金部等部門，提供一對(duì)一的專戶理財(cái)服務(wù)。同時(shí)華夏基金還積極與百度理財(cái)、騰訊理財(cái)通、淘寶、滴滴金桔寶、蘇寧金融、網(wǎng)易理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，提供專業(yè)的服務(wù)支持，并開通微信交易，成為基金業(yè)首家推出微信交易的公司，給客戶提供了更多服務(wù)渠道。

 

2、服務(wù)中融入專業(yè)理財(cái)理念，滿足客戶個(gè)性化需求，深化服務(wù)理念。

 

在財(cái)富有了一定積累之后，對(duì)財(cái)富的規(guī)劃就顯得尤為重要。華夏基金的客戶服務(wù)一直以來都走在行業(yè)的前列，各項(xiàng)業(yè)務(wù)緊跟社會(huì)發(fā)展與客戶需求的變化。通過深入的行業(yè)分析與客戶調(diào)研挖掘到客戶對(duì)理財(cái)規(guī)劃的潛在需求，在客戶服務(wù)部打造了一支專業(yè)的電話理財(cái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)向客戶傳達(dá)準(zhǔn)確實(shí)用的理財(cái)資訊，引導(dǎo)客戶進(jìn)行合理的資產(chǎn)配置。這不僅幫助更多的客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，更為公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

 

3、專業(yè)的知識(shí)管理體系助力，確保為客戶提供更高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。

 

華夏基金客戶服務(wù)部一直以不斷完善的專業(yè)素養(yǎng)為客戶提供最專業(yè)、準(zhǔn)確的理財(cái)訊息?？头拷⒘酥R(shí)管理、知識(shí)專家體系，將業(yè)務(wù)、崗位方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家緊密組織起來，客服人員可以隨時(shí)通過系統(tǒng)平臺(tái)咨詢問題，并由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家進(jìn)行回答或進(jìn)行相互討論，實(shí)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)共建共享。并創(chuàng)新性地率先在業(yè)內(nèi)向全體客戶推出了專業(yè)、全面的“智能客服”功能，提升服務(wù)效率和客戶滿意度的同時(shí)，也降低了人員的使用率。客戶登錄在線系統(tǒng)即可方便地使用智能服務(wù)，搜索效率和識(shí)別準(zhǔn)確率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索引擎，用戶使用率和用戶體驗(yàn)等方面均表現(xiàn)卓越。

 

4、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，打造專業(yè)服務(wù)品牌。

 

華夏基金以高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員結(jié)構(gòu)為支撐，以健全高效的培訓(xùn)體系、科學(xué)合理的梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度為保證，持續(xù)為客戶提供穩(wěn)定的高品質(zhì)服務(wù)，并以優(yōu)異的電話接通率、服務(wù)水平、坐席占用率等指標(biāo)，締造了國內(nèi)基金行業(yè)頂尖的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大投資者和業(yè)界的一致好評(píng)。

 

5、服務(wù)行業(yè)內(nèi)最大數(shù)量客戶人群，推動(dòng)基金業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

 

作為國內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的基金公司，華夏基金擁有行業(yè)內(nèi)最大數(shù)量的客戶群體，截至2016年6月30日，公募客戶數(shù)量已超過4036萬。如何為如此龐大的客戶群體提供滿意的服務(wù)，是其他基金公司尚未遇到的問題。華夏基金堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，力爭滿足不同客戶全方位、多層次的需求，使得華夏基金的客戶服務(wù)質(zhì)量不但沒有因?yàn)榧眲≡黾拥目蛻魯?shù)量而受到影響，反而是客戶滿意度與忠誠度節(jié)節(jié)攀升。這一事實(shí)不僅證明了華夏基金客戶服務(wù)的實(shí)力，更體現(xiàn)了一家行業(yè)龍頭企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，也為其他企業(yè)樹立了榜樣，有力地推動(dòng)了基金行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。