英文：H3C

單位名稱：紫光華山客服中心

所在行業(yè)：IT 所在城市：大連

員工數(shù)量：300 座席數(shù)量：300

建立時(shí)間：1999年

 

最佳案例：

 

作為前身為惠普全球呼叫中心的紫光華山客服中心將服務(wù)水平落實(shí)到每一位員工，全面的培訓(xùn)體系從整體上保證了領(lǐng)先的技術(shù)能力、服務(wù)水平，以及機(jī)構(gòu)管理能力與效率，從根本上打造可持續(xù)競爭力。其中“員工培養(yǎng)及未來規(guī)劃”項(xiàng)目為各個(gè)層級的員工提供了每年兩周的密集式專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及有針對性的為經(jīng)理級和有潛力的員工創(chuàng)造了進(jìn)一步提高與成長的機(jī)會(huì)。同時(shí)，引入精益六西格瑪管理方法，幫助紫光華山客服中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮價(jià)值鏈的強(qiáng)大優(yōu)勢，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

 

啟動(dòng)儀式上紫光華山客服中心總經(jīng)理孫廉江先生表示：51Callcenter與紫光華山前身“惠普（大連）”合作已超過八年的歷程，了解與合作在不斷地升華，如今雖然惠普與紫光進(jìn)行了并購和重組，此次仍借用4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)的力量幫助希望可以對紫光華山客服中心重新進(jìn)行運(yùn)營評估，更好的提升大連整體運(yùn)營水平。服務(wù)中心在十一年前成立，經(jīng)歷了開始的成立到高速發(fā)展，業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行到服務(wù)體驗(yàn)，運(yùn)營績效不斷優(yōu)化的過程，到目前為止在業(yè)界取得不錯(cuò)的口碑與客戶反饋。并連續(xù)八年獲得“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)。

 

今年紫光華山的成立希望可以為中心提供更多的機(jī)會(huì)和可提升的空間，也希望4PS標(biāo)準(zhǔn)的植入能為企業(yè)架構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)驗(yàn)沉淀、制度與流程化和效益提升，以及未來發(fā)展方向打下堅(jiān)實(shí)的根基。

 

啟動(dòng)會(huì)上4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱老師也作了發(fā)言：希望接下來通過雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達(dá)到既定共同目標(biāo)，祝愿紫光華山客服中心順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿單位。

 

4PS 客戶聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)的制定是建立在各行業(yè)企業(yè)自建客服中心的大力支持和需求的基礎(chǔ)之上結(jié)合全球客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗(yàn)。4PS 聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺(tái)灣、香港等八個(gè)國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是多渠道客戶互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它將更好地推動(dòng)了全球服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。