近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心作為房地產(chǎn)行業(yè)代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶關(guān)系管理獎；
英文：Languang Group Of Customer ServiceCenter
單位名稱：藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心
所在行業(yè)：房地產(chǎn) 所在城市：四川成都
員工數(shù)量：15
建立時(shí)間：2004 服務(wù)號碼：400-8888-116
最佳案例：
藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心從2004年誕生至今，已經(jīng)成為藍(lán)光地產(chǎn)唯一一個(gè)貫穿全產(chǎn)品鏈的大客戶服務(wù)體系平臺，它不僅是一個(gè)“受理”平臺，更是一個(gè)“監(jiān)督、反饋”平臺，如果失去了這個(gè)平臺，就像一個(gè)人失去了雙眼，雖然能夠正常的生活，但卻失去了方向。因此呼叫中心在藍(lán)光地產(chǎn)有著不可取代的地位。
藍(lán)光呼叫中心的服務(wù)使命是：搭建溝通平臺，解讀客戶需求，成就客戶價(jià)值。這個(gè)使命也充分體現(xiàn)了我們所能解決的問題。首先為藍(lán)光的業(yè)主與開發(fā)商之間搭建一個(gè)暢通、有效的溝通平臺；其次深入解讀客戶的每一個(gè)來電，透徹了解客戶各個(gè)時(shí)間段的各類需求；最后通過對客戶各類需求的處理，將需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值，導(dǎo)入產(chǎn)品前端，從而不斷提升客戶滿意度。
呼叫代表接到業(yè)主王先生來電，業(yè)主長期居住異地，因打算提前結(jié)清貸款并辦理成都入戶事宜非常著急與無奈。小孩暑假過后需要再成都就讀中學(xué)，辦理遷戶口的情況迫在眉睫，但是由于王先生工作繁忙，只能抽出兩三天的時(shí)間來辦理相關(guān)手續(xù)。呼叫代表了解到這種情況后，主動提出可以協(xié)助王先生辦理相關(guān)手續(xù)。王先生非常感動同時(shí)也提出了自己的質(zhì)疑：“我這次來要辦理的事情需要協(xié)調(diào)開發(fā)商、銀行、戶籍辦等多個(gè)單位，并且時(shí)間緊迫，你們能行嗎？”呼叫代表溫柔而堅(jiān)定的回應(yīng)了業(yè)主的質(zhì)疑：“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)，我們竭盡所能只為您滿意！”呼叫代表詳細(xì)地了解了業(yè)主的時(shí)間安排、按揭銀行、欲遷入的戶籍區(qū)域。
由于業(yè)主是外地人，對成都不熟悉，呼叫代表在接聽完業(yè)主的來電后，首先幫業(yè)主預(yù)定了酒店，然后迅速聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為業(yè)主定制了接房計(jì)劃，再聯(lián)系了按揭銀行的相關(guān)工作人員，了解到了業(yè)主辦理結(jié)清手續(xù)的步驟和需要的資料，并且預(yù)約了辦理的時(shí)間。最后聯(lián)系了戶籍辦，將業(yè)主的情況反映給相關(guān)工作人員希望能夠盡快辦理，戶籍辦的工作人員也表示非常理解，會盡快為業(yè)主辦理。
就這樣呼叫代表把自己聯(lián)系好的情況為業(yè)主定制了一份極其詳細(xì)的行程安排表，同時(shí)把預(yù)定好的酒店情況告知業(yè)主。
最終業(yè)主按照呼叫代表提供的行程安排辦理完了所有事宜。
業(yè)主打來電話表示了由衷的感謝：“你們真棒，沒想到僅一通電話，我竟然享受了一站式服務(wù)。”
