近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。 大金空調客服中心作為空調行業(yè)代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎--客戶服務；
單位名稱： 大金空調技術（上海）有限公司
英文:DAIKINAIR-CONDITIONING TECHNOLOGY,LTD
所在行業(yè)：制造行業(yè) 所在城市：上海
員工數(shù)量：747 座席數(shù)量：30
建立時間：2003年 服務號碼：4008201081
最佳案例：
大金空調技術是大金集團設立的以售后服務技術為基礎的公司，公司具有覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，擁有獨立的以北京、上海、廣州為中心，集維修、技術人員、前臺受理，零部件對應，安裝指導，維保營業(yè)的售后服務公司，遍布全國各地服務網(wǎng)點102家（16年6月止），還有297家指定維修點和849家特約維修店共同開展大金的售后服務業(yè)務。立志于始終把客戶的滿意度放在首位，為用戶提供一流產(chǎn)品的同時，提供一流的服務技術。
大金上海顧客中心成立于2003年，以“快速、準確、親切”為服務宗旨，以“一切的服務為了讓用戶歡笑”為服務目標，通過電話、VIP專屬對應、在線、微信、微博等全渠道，給用戶帶來全新的售后服務體驗，提供差別化的優(yōu)質客戶服務。目前大金社內共有30個座位席，承諾為用戶提供全年365天，24小時全天候的人工受理服務。
人員團隊管理：
基于呼叫中心工作性質的特殊性，旺季工作排班靈活，保證員工的熱情和積極性。人才問題是呼叫中心最重視的問題，大金顧客中心從人員招聘、人才發(fā)展、績效評估，人才激勵構建人才發(fā)展計劃，設置了一套公正透明的績效評估系統(tǒng)，通過提供培訓和各類升職機會，長期職業(yè)規(guī)劃等一系列良好的人才保留機會將流失率控制在最低，實現(xiàn)人才管理核心，有效保留及推動人才發(fā)展。
流程優(yōu)化
顧客中心合理優(yōu)化業(yè)務流程，在內部運營流程上，通過話務預測，現(xiàn)場管理、跨部門溝通及報表數(shù)據(jù)等流程體系的完善，通過不斷修正各類流程，服務手冊以及話術將各種業(yè)務場景和應對方法標準化，提高服務的專業(yè)性和一致性。同時，也開展各類技能比拼，專業(yè)話務員培訓，提倡微笑服務，提升客戶滿意度，實現(xiàn)顧客中心的高效運營。
