單位名稱：銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務有限公司

英文:CHINAUNIONPAY DATA SERVICES CO.,LTD

所在行業(yè)：金融服務行業(yè) 所在城市：寧波、常州、合肥、深圳等

員工數(shù)量：1700   座席數(shù)量：1000

建立時間：2003年   服務號碼：4008892666

 

最佳案例： 

 

到銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務有限公司（簡稱銀聯(lián)數(shù)據(jù)）是中國銀聯(lián)的控股子公司，于2003年1月在上海成立。主營業(yè)務是計算機軟件研發(fā)和銷售，系統(tǒng)集成，數(shù)據(jù)處理（發(fā)卡處理、主機托管、災備服務等）及相關的技術咨詢和技術服務。陸續(xù)通過了ISO20000IT管理體系認證、ISO9001質量管理體系認證、SAS70第二類審計、PCI DSS支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準審計，是上海市軟件企業(yè)、高新技術企業(yè)、誠信企業(yè)等。截止2016年5月底，公司已經(jīng)與興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行、東亞銀行、中銀通支付和石化盈科等境內外181家客戶簽署發(fā)卡外包和集成服務合同，系統(tǒng)運營總卡量28，430萬張。

 

2015年，銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心呼入業(yè)務全年總計接聽電話量14萬次，平均接通率為93.9%，平均服務水平為87.43%，平均滿意度為98.65%，質檢合格達到為96.1%，全年培訓場次達到144次，培訓人次達到720人，總體培訓合格率為84%；

 

截止2015年年末，銀聯(lián)數(shù)據(jù)電銷中心近1000人，全年實現(xiàn)商品分期總銷售額6.2億、資產(chǎn)類分期業(yè)務分期總金額5.4億，總體質檢合格率達到95%，全年培訓場次達到222場，培訓人次達到5896人，總體培訓合格率為75%；

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心精益求精，努力為國內外金融行業(yè)提供客戶服務外包、持卡人用卡安全提醒業(yè)務外包、電銷業(yè)務外包、催收聯(lián)盟業(yè)務外包等全方位的優(yōu)質解決方案。

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)自2006年開始為其客戶提供金融行業(yè)客服系統(tǒng)產(chǎn)品，隨著信用卡業(yè)務的發(fā)展，銀聯(lián)數(shù)據(jù)由最初為客戶提供客服系統(tǒng)集成服務、逐步為客戶提供客服系統(tǒng)外包服務和客服中心整體業(yè)務流程外包，經(jīng)歷十余年發(fā)展，銀聯(lián)數(shù)據(jù)呼叫中心云服務最終定位為客戶銀行提供全方位的客戶聯(lián)絡解決方案。目前已經(jīng)在開展的業(yè)務包括客服中心業(yè)務流程外包服務、持卡人用卡安全提醒服務、電話精準營銷服務、催收聯(lián)盟服務等，客戶銀行包括民生銀行、華夏銀行、郵儲銀行、江西銀行、包商銀行、吉林銀行、渤海銀行、浦發(fā)村鎮(zhèn)銀行、寧波銀行等超過三十家銀行客戶。

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心服務器端運營通過了SSAE16審核認證，ISO9001、ISO20000、ISO27001等資質，具有同城災備、異地災備，2015年運營業(yè)務系統(tǒng)可用率99.999%，交易成功率99.659%，網(wǎng)絡可用率99.999%；

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心使用內部研發(fā)的呼叫中心一體化管理軟件，包括基礎的電話功能、軟電話交互功能、客戶聯(lián)機交易查詢及業(yè)務辦理功能、客戶服務信息維護、精準營銷系統(tǒng)、錄音質檢、話務及業(yè)務報表查詢、現(xiàn)場管理、工作流、知識庫等多方面的應用系統(tǒng)，支撐中心的日常業(yè)務開展及銀行新業(yè)務發(fā)展。

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心運營職場目前主要在寧波、常州、合肥、深圳等地，面積總計約8000余平米，席位約1000席，二線管理人員約100余名，服務三十余家客戶銀行。中心的管理團隊中既有公司內部培養(yǎng)的行業(yè)專家，也有自中國銀行、浦東發(fā)展銀行、上海銀行等引進的精英管理人才，管理體系嚴謹且與時俱進。同時，公司與本地招聘公司、大專院校、業(yè)內同行均保持密切互動，隨時補充一線人力。

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心各地職場均執(zhí)行5S現(xiàn)場管理體系，貫徹六大管理機制，涵蓋基本總則、人員招聘及培訓、服務規(guī)范、績效考核、信息安全、應急預案等方面。

 

銀聯(lián)數(shù)據(jù)客服管理中心根據(jù)銀行業(yè)務發(fā)展，提供高中低風險業(yè)務的操作系統(tǒng)控制及業(yè)務規(guī)則，在保障客戶服務體驗和銀行業(yè)務價值的同時，也為銀行用戶安全保駕護航，同時，為銀行提供客戶分層服務，例如白金卡客戶服務、多語言客戶服務、投訴專員客戶服務、客戶回訪服務等，豐富客戶選擇，提升客戶體驗。

 

對于客戶銀行關心的數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)挖掘等工作，中心執(zhí)行全電子化辦公，杜絕移動設備進入職場，職場運營全天候360度的視頻監(jiān)控，同時進行現(xiàn)場管理巡場、事后抽檢監(jiān)控等措施相結合管理。對于營銷類業(yè)務進行數(shù)據(jù)精準分析，充分利用數(shù)據(jù)價值，同時杜絕數(shù)據(jù)脫離生產(chǎn)環(huán)境，敏感信息模糊化顯示等，保障數(shù)據(jù)安全。

 

中心全體員工以合作、專業(yè)、誠信、負責做為核心價值觀，團結協(xié)作、開放創(chuàng)新、信守承諾，盡職盡責，努力成為行業(yè)內的專家人才，實現(xiàn)與客戶及合作伙伴的共贏；以主動、務實、執(zhí)行、擔當做為工作原則，積極進取，實事求是，及時行動，勇于承擔，以高度責任感和主觀能動性開展工作，實現(xiàn)自身價值。

 

中心追求專業(yè)卓越的服務品質，嚴肅活潑的精神面貌，內部有五星員工評選、月度優(yōu)秀員工評選、團隊比拼大賽、季度活動等，有干部上升機制和員工關懷，同時也有優(yōu)勝劣機制，保證服務品質。中心每年除內部管理考評之外，還多次接受跨部門質檢、客戶銀行來訪檢查等，多方位把控服務質量。