近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)。聯(lián)想服務(wù)--在線服務(wù)中心作為IT行業(yè)代表榮獲“金音獎(jiǎng)”2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)；.
單位名稱：聯(lián)想服務(wù)—在線服務(wù)中心
所在行業(yè)： IT行業(yè) 所在城市： 北京、無(wú)錫、合肥
員工數(shù)量： 1500+ 座席數(shù)量： 1200+建立時(shí)間： 1995年
服務(wù)號(hào)碼： Lenovo產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-990-8888
Think產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-100-6000
最佳案例：
聯(lián)想服務(wù)—在線服務(wù)中心于1995年正式成立，是目前亞洲IT界規(guī)模最大的呼叫中心。
聯(lián)想服務(wù)—在線服務(wù)中心現(xiàn)擁有北京、無(wú)錫和采用BPO模式的合肥三大中心，已全面實(shí)現(xiàn)三地交付，開(kāi)啟了從“自營(yíng)”向“自營(yíng)+BPO混合管理模式”的新紀(jì)元。中心目前有1500余人，每年可處理1000萬(wàn)用戶的1.4億次服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)通路包括電話、chat、微信、微博、app等，服務(wù)用戶包括Lenovo、Think品牌全線用戶。
聯(lián)想服務(wù)—在線服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)性地在IT服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)點(diǎn)評(píng)-點(diǎn)選-打賞模式，同時(shí)積極探索，搭建平臺(tái)，開(kāi)啟新時(shí)代服務(wù)模式。
服務(wù)點(diǎn)評(píng)
聯(lián)想服務(wù)—在線服務(wù)中心引入互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式和機(jī)制，顛覆傳統(tǒng)的IVR滿意度調(diào)研，把服務(wù)流程再造，以人性化的角度更直觀的讓用戶自由選擇和評(píng)價(jià)服務(wù)，通過(guò)點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)選、打賞三板斧真正做到服務(wù)品質(zhì)的提升。中心已通過(guò)“聯(lián)想服務(wù)點(diǎn)評(píng)”平臺(tái)再造服務(wù)流程、積累用戶原聲500余萬(wàn)條、開(kāi)啟新時(shí)代服務(wù)模式。
Think高端服務(wù)模式
ThinkCare是聯(lián)想公司推出的面向全體ThinkPad用戶的高端服務(wù)，它致力于在原有保修政策的基礎(chǔ)上, 首創(chuàng)以“專(zhuān)線、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)家”為特色的三專(zhuān)服務(wù)和以“私人定制化”為亮點(diǎn)的VIP服務(wù)，不斷為T(mén)hinkPad用戶提供更加尊貴、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到“想你所想的高端服務(wù)”。
全品牌樂(lè)享3C
聯(lián)想3C是聯(lián)想集團(tuán)旗下新銳業(yè)務(wù)，目標(biāo)是開(kāi)發(fā)滿足消費(fèi)客戶數(shù)字生活需求的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，構(gòu)建覆蓋廣泛的線上、線下以及線上到線下(O2O)的服務(wù)銷(xiāo)售和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，建立3C產(chǎn)品軟硬件服務(wù)支持能力，打造專(zhuān)業(yè)、值得信賴的消費(fèi)客戶首選3C服務(wù)品牌。
在數(shù)字化浪潮中，以計(jì)算機(jī)(computer)、通訊(communication)和消費(fèi)電子(consumer electronics)為代表的3C產(chǎn)品日新月異，消費(fèi)者對(duì)3C產(chǎn)品的服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，越來(lái)越多地需要3C融合服務(wù)。
聯(lián)想在中國(guó)擁有業(yè)界覆蓋最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系。2400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)四六級(jí)市場(chǎng)，任何地點(diǎn)都可以應(yīng)客戶要求提供上門(mén)服務(wù)。未來(lái)，聯(lián)想服務(wù)站將會(huì)改造成3C服務(wù)中心。
在拓展服務(wù)通路，打造全方位服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，聯(lián)想服務(wù)還不斷夯實(shí)3C服務(wù)交付實(shí)力。嚴(yán)格的認(rèn)證體系，完善的日常培訓(xùn)機(jī)制和大型的能力比拼活動(dòng)等造就了強(qiáng)大的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。未來(lái)，聯(lián)想服務(wù)將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷完善產(chǎn)品布局，拓展服務(wù)通路，夯實(shí)3C服務(wù)實(shí)力，全面提升聯(lián)想服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，致力于打造中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)3C服務(wù)首選品牌。
聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù)
軟件服務(wù)首選品牌：聯(lián)想通過(guò)電話、微信、PC客戶端、手機(jī)APP等多種方式每年為客戶提供超過(guò)40萬(wàn)次服務(wù)，是中國(guó)消費(fèi)者首選的軟件服務(wù)品牌 ；
100%解決客戶問(wèn)題：擁有多款自主研發(fā)、具有國(guó)家專(zhuān)利的技術(shù)工具，具備業(yè)界技術(shù)最強(qiáng)的工程師團(tuán)隊(duì)，是微軟全球服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴；
與行業(yè)巨頭合作服務(wù)用戶：2014年與騰訊,微軟3家世界級(jí)巨頭公司聯(lián)合推出XP護(hù)航行動(dòng)“扎籬笆計(jì)劃”，基于聯(lián)想覆蓋全國(guó)、業(yè)界第一的電腦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了2000余家遍布全國(guó)的為“XP救援服務(wù)站”，依托聯(lián)想軟件服務(wù)的安全技術(shù)和支持能力，為XP用戶提供系統(tǒng)重裝和系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)及軟硬件檢測(cè)和升級(jí)指導(dǎo)、個(gè)人電腦清理等多項(xiàng)服務(wù)。
