中文單位：惠普亞太客服中心

所在行業(yè)：IT行業(yè) 所在城市：大連

員工數(shù)量：1061  座席數(shù)量：811

建立時間：2005年03月

 

最佳案例： 

 

惠普亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心（大連）成立于 2005 年 3 月,目前員工總數(shù)1259 人。大連中心負(fù)責(zé)為中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本及韓國地區(qū)的用戶提供普通話、廣東話、日語、韓語的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。支持范圍覆蓋了惠普全系列商用及消費(fèi)類產(chǎn)品,包括臺式電腦,筆記本電腦,掌上電腦, 打印機(jī)及繪圖儀的售后技術(shù)支持?；萜沾筮B中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時, 也非常注重吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。2015 年,亞太地區(qū)客戶服務(wù)中心（大連）與惠普全球客戶服務(wù)中心一起再度蟬聯(lián)“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎”的獎項(xiàng)。這是惠普呼叫中心連續(xù)第八年獲此殊榮。與此同時,中心順利通過呼叫中心行業(yè)4PS 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等。

 

自 2008 年開始實(shí)施“Growwith HP”培訓(xùn)項(xiàng)目, 旨在提供最佳的工作環(huán)境以及培訓(xùn)機(jī)會,使員工充分提高自身能力,拓展職業(yè)生涯與惠普公司共同成長。基于惠普創(chuàng)新的文化和對人才的尊重,大連中心將惠普精神的文化內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處,提倡快樂生活,激情工作,激發(fā)員工將更好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位客戶,從而實(shí)現(xiàn)員工價值最大化。

 

2013 年亞太大連中心成功的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ,由關(guān)注于客戶滿意度的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度并且積極參與到銷售工作的新模式,更好地強(qiáng)化與銷售團(tuán)隊(duì)市場部以及其它各兄弟部門的緊密聯(lián)系,幫助整個公司提升品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績,成功地從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)型邁出了堅實(shí)的一步,無愧于在消費(fèi)和商用領(lǐng)域呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)地位。

 

為適應(yīng)市場變化和公司的戰(zhàn)略調(diào)整，亞太區(qū)社交媒體控制中心（APJ Social Customer Care Command Center ）于2015年7月1日在大連正式投入運(yùn)營。

 

作為第一個亞太區(qū)社交媒體控制中心，將以社交媒體做為平臺，面向整個亞太區(qū)域各個國家的客戶，提供多種語言的服務(wù)和支持。服務(wù)范圍涵蓋商用產(chǎn)品和消費(fèi)類產(chǎn)品。每年，惠普公司在支持網(wǎng)站上的訪問量達(dá)到十億次。每個月，都會聽取和回應(yīng)來自95個國家的104個社交媒體網(wǎng)站上的100000個互動。為了跟上這種變化的步伐，和不斷變化的客戶期望，亞太區(qū)社交媒體控制中心也將聽取并回應(yīng)各種社會媒體網(wǎng)絡(luò)的客戶（例如facebook，推特，新浪微博，微信），覆蓋4種語言，并將繼續(xù)擴(kuò)大我們的覆蓋范圍。它的建立正是公司發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一步。處在數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)生活時代的今天，敢于創(chuàng)新，以IT新形態(tài)不斷推進(jìn)改革才能滿足客戶需求的不斷變化。

 

亞太區(qū)社交媒體控制中心將以新的服務(wù)模式，通過社交媒體網(wǎng)羅信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，增進(jìn)互動了解客戶需求。更加快捷、靈活、有效的解決客戶的問題，提高客戶體驗(yàn)。并將努力抓住這樣的機(jī)會來實(shí)現(xiàn)關(guān)注與客戶每一次的接觸和互動，創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)，把每一個惠普的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊姆劢z的目標(biāo)！樹立積極的企業(yè)品牌形象，創(chuàng)建世界一流的社交媒體服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。