近日,央視新聞報(bào)道了由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部支持，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會(huì)、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo),4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)-《“金音獎(jiǎng)”2016中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》系列活動(dòng)?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）榮獲“金音獎(jiǎng)”2016年度中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；.
單位名稱：惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）
英文:Wyeth Nutrition(China) Co., Ltd.
行業(yè)：快速消費(fèi)品 所在城市：上海 員工數(shù)量：1000人以上 座席數(shù)量：1000
建立時(shí)間：1997 服務(wù)號(hào)碼：400-700-1822，400-700-1826，400-770-6666
最佳案例：
惠氏營(yíng)養(yǎng)品隸屬于世界領(lǐng)先的營(yíng)養(yǎng)、健康、幸福生活公司--雀巢集團(tuán)。1915年，世界上第一罐SMA的誕生拉開了嬰幼兒配方奶的歷史序幕，也是惠氏營(yíng)養(yǎng)品的傳奇開始。一個(gè)多世紀(jì)以來，惠氏營(yíng)養(yǎng)品始終秉承“百年卓越，惠澤新生”的品牌信仰，在全球統(tǒng)一的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)下，為廣大家庭提供科學(xué)創(chuàng)新、品質(zhì)卓越的母嬰營(yíng)養(yǎng)品。
•全球超過5,000名員工
•5大生產(chǎn)基地
•80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)媽媽的放心選擇
•13個(gè)主要國(guó)家市場(chǎng)份額均超過15%
惠氏營(yíng)養(yǎng)品于1986年進(jìn)入中國(guó)，總部位于上
海。三十年來，惠氏營(yíng)養(yǎng)品與中國(guó)市場(chǎng)一起發(fā)展、成長(zhǎng)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟知并滿足中國(guó)消費(fèi)者在不同時(shí)代的不同需求，成為深得中國(guó)消費(fèi)者喜愛的嬰幼兒配方奶粉的領(lǐng)先品牌。如今，中國(guó)已是惠氏營(yíng)養(yǎng)品全球最大的市場(chǎng)之一。
惠氏營(yíng)養(yǎng)品CRM部門簡(jiǎn)介：惠氏營(yíng)養(yǎng)品CRM是行業(yè)內(nèi)第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)品公司，旨在成為中國(guó)年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問。同時(shí)也是行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時(shí)人工服務(wù)，24小時(shí)語音服務(wù)，24小時(shí)微信人工服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，中心連續(xù)7年榮獲“金音獎(jiǎng)”相應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)，中心有多位管理者持有4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書和5PD電銷管理人認(rèn)證證書。
成立10多年來，惠氏營(yíng)養(yǎng)品CRM部門通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊(cè)、育兒網(wǎng)站、微信微博、互動(dòng)短信、電商在線等多種客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場(chǎng)與銷售的活動(dòng)，有效提升了品牌美譽(yù)度、客戶忠誠(chéng)度和品牌推薦度。
惠氏營(yíng)養(yǎng)品CRM創(chuàng)新服務(wù)特色
我們是行業(yè)內(nèi)首家提供人工微信在線即時(shí)服務(wù)的公司， 于2013年12月成立了微信團(tuán)隊(duì)，并于2014年6月開通365天24小時(shí)全天在線。通過“惠氏媽媽俱樂部”的官方微信互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于客戶的各類母嬰護(hù)理及活動(dòng)等相關(guān)咨詢進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，提供最專業(yè)和前沿的在線服務(wù)。
到2015年5月我們?cè)俅蝿?chuàng)新服務(wù)，推出1對(duì)1私人專屬微信在線人工服務(wù)，精選有3年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，具備資質(zhì)的營(yíng)養(yǎng)師，為媽媽提供更加主動(dòng)、貼心的真人1對(duì)1在線服務(wù)。它具備三大特色：
1）即時(shí)服務(wù)：響應(yīng)速度快，超越媽媽預(yù)期
2）個(gè)性化服務(wù)：線上線下數(shù)據(jù)打通，大數(shù)據(jù)分析為媽媽定制個(gè)性化微信咨詢服務(wù)
3）主動(dòng)服務(wù)：根據(jù)客戶需求，由資深客服主動(dòng)為媽媽提供最貼心最專業(yè)的關(guān)懷
自上線至今，1對(duì)1私人專屬微信在線人工服務(wù)總計(jì)服務(wù)近1,000,000人，客戶滿意度顯著提高至98%，服務(wù)客戶圖文打開率顯著提高。無論是在行業(yè)內(nèi)或是行業(yè)外，1對(duì)1私人專屬服務(wù)都是一個(gè)具創(chuàng)新性、具差異化的專業(yè)服務(wù)模式。
