近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心作為通信行業(yè)代表榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎，廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理楊明粦榮獲“2016中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”
單位名稱：中國聯(lián)通廣東省分公司客戶聯(lián)絡(luò)中心
行業(yè)：通信行業(yè) 所在城市： 廣州、佛山等
員工數(shù)量： 2000 座席數(shù)量： 2500
建立時間： 2014年1月 服務(wù)號碼： 10010、10018、10019
最佳案例：
廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心正式成立于2014年1月1日，源自于廣東聯(lián)通原客服中心，是一級生產(chǎn)中心，實行全省垂直集約運營管理，面向4G、3G、2G、固話及寬帶用戶提供IVR自助、人工在線、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、微博、微信、百度企業(yè)知道等多種服務(wù)渠道，通過了4PS國際標準。
廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心以爭創(chuàng)“全國一流客戶聯(lián)絡(luò)中心”為目標，以客戶為中心，以客戶滿意為導(dǎo)向，應(yīng)用客戶化語言，提供及時響應(yīng)、準確定位、快速解決的貼心服務(wù)，實現(xiàn)“一個企業(yè)、一副面孔、一個聲音”，所有客戶聯(lián)絡(luò)接觸點在線上線下協(xié)同一致、高效便捷，不斷創(chuàng)造用戶價值。
廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心以“人本、卓越、創(chuàng)新”為價值觀，推進運營全過程客戶化，全面樹立“以客戶為中心，追求卓越體念”的運營理念，積極構(gòu)建“一流價值、一流服務(wù)、一流職場、一流平臺、一流團隊“五個一流硬實力，強力牽引客戶聯(lián)絡(luò)中心的變革創(chuàng)新，推動從話務(wù)熱線運營向生產(chǎn)運營、用戶經(jīng)營和價值經(jīng)營轉(zhuǎn)型突破，實現(xiàn)運營效率大幅提升、服務(wù)質(zhì)量大幅提升、品牌形象大幅提升、價值創(chuàng)造大幅提升，逐步實現(xiàn)從成本中心向利潤中心和價值中心轉(zhuǎn)型。
