近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。亞馬遜（中國）榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶體驗獎；
單位名稱：亞馬遜中國
英文：Amazon.cn
行業(yè)：電子商務(wù)行業(yè) 所在城市：成都、天津
建立時間：2004 服務(wù)號碼：400-810-5666
最佳案例：
亞馬遜于2004年進(jìn)入中國，秉承“顧客至尚”的理念，不斷為中國用戶創(chuàng)新。目前亞馬遜中國確立了四大核心戰(zhàn)略，包括以亞馬遜“海外購”和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流+和亞馬遜云計算服務(wù)（AWS）。
亞馬遜中國電子商務(wù)的愿景是：任何中國消費者，隨時隨地都能夠通過亞馬遜中國輕松獲得來自世界各地的高品質(zhì)商品；任何中國企業(yè)，都能通過亞馬遜全球資源和站點走向世界，樹立全球品牌。
亞馬遜中國目前設(shè)立了3座客服中心，分別坐落于高速發(fā)展的成都和天津，通過在線客服電話，即時通訊，郵件，以及社交媒體四大大途徑，向客戶提供7X24全年無休服務(wù)，同時還支持中文，英語、日語和德語等語種的服務(wù)，亞馬遜中國管理層有多人持有4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書。
亞馬遜中國客服中心，始終秉持著亞馬遜的公司使命：成為地球上最以客戶為中心的公司，堅持以客戶為中心，我們不僅僅幫助客戶解決問題，同時我們也在公司中扮演著提升客戶體驗的推動者，是內(nèi)部流程改進(jìn)的引擎，成為業(yè)務(wù)增長的助推器。
亞馬遜中國客服中心，長期致力于打造專業(yè)化、信息化的客戶服務(wù)團隊。通過對實時數(shù)據(jù)的現(xiàn)場監(jiān)控，力爭確保每一個客戶問題都能夠被及時響應(yīng)，并且給予準(zhǔn)確、規(guī)范，令客戶滿意的解答。針對服務(wù)客戶發(fā)放調(diào)查問卷，并對調(diào)查問卷進(jìn)行每天/周/月度分析，反饋給相關(guān)部門，并及時推動改進(jìn)。
亞馬遜中國客服中心，設(shè)有專業(yè)的社交媒體團隊，通過對新浪微博亞馬遜、亞馬遜圖書音像、亞馬遜客服三個賬號，以及微信公眾號亞馬遜全球客服等平臺的實時追蹤，對于客戶發(fā)布的各類訂購問題進(jìn)行及時的響應(yīng)并處理，在社交平臺上樹立良好的企業(yè)形象，提升客戶購物體驗。
· 通過在社交平臺發(fā)布亞馬遜相關(guān)文章，宣傳和推廣亞馬遜業(yè)務(wù)以及相關(guān)資訊文化，幫助客戶進(jìn)一步了解各項業(yè)務(wù)，提高客戶購物體驗，并擴大亞馬遜品牌影響力。
· 通過在微博、微信等社交平臺開展各類活動，增強與亞馬遜客戶互動，回饋客戶，拉近客戶距離。
· 客戶發(fā)微博講述與亞馬遜的“小故事”我們通過制作卡片，以及送給客戶驚喜的禮物與客戶互動，增強品牌影響力。
