近日,央視新聞報道了由51Callcenter、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、貴州省人民政府支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。浦東發(fā)展銀行信用卡中心榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎；
單位名稱：上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心
英文：SPDBank Credit Card
行業(yè):銀行業(yè) 所在城市:上海 座席數(shù)量:1200
建立時間：2004.1 ;服務(wù)號碼：400720
最佳案例：
企業(yè)基本介紹:
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“浦發(fā)銀行信用卡”）成立于2004年1月，是浦發(fā)銀行設(shè)立的專業(yè)從事信用卡業(yè)務(wù)的直屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，也是國內(nèi)最早獲得金融許可證的信用卡中心之一。浦發(fā)銀行信用卡致力于信用卡專業(yè)化管理和運(yùn)作，堅持為國內(nèi)的消費(fèi)者帶來更多、更先進(jìn)的信用卡產(chǎn)品。
近年來面對移動互聯(lián)時代更年輕時尚化的消費(fèi)者，以及社會主流價值觀的年輕化，浦發(fā)銀行信用卡洞察年輕人的需求，突破傳統(tǒng)、銳意創(chuàng)新，不斷超越自己，以互聯(lián)網(wǎng)思維方式進(jìn)行營銷及與品牌傳播。品牌自2014年推出全新品牌口號“有夢•敢享”，詮釋更年輕化和充滿活力的品牌印象，更傳遞夢想與勵志精神，與年輕的消費(fèi)族群進(jìn)行更深層的情感溝通，真正打造年輕人熱愛的品牌。
浦發(fā)銀行信用卡堅持以客戶需求為中心，對消費(fèi)者需求進(jìn)行深度洞悉和探究，以不斷創(chuàng)新為發(fā)展驅(qū)動力，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新特色服務(wù)，提升客戶體驗。2016年8月浦發(fā)銀行打破現(xiàn)有的信用卡產(chǎn)品體系，推出業(yè)界首個真正的個性化定制產(chǎn)品——浦發(fā)銀行夢卡，通過個性化定制卡面卡號、自由挑選卡面材質(zhì)、任意選擇卡組織，自由組合專屬特權(quán)等服務(wù)與功能，讓追求個性的年輕消費(fèi)者完全按照自己的愛好和需求，定制自己的專屬信用卡，打造一款業(yè)內(nèi)首創(chuàng)和唯一的個性信用卡，滿足消費(fèi)者對于信用卡服務(wù)差異化、個性化的新需求，也樹立了深刻的品牌印象。
近年來，為深入客戶實(shí)際生活，滿足客戶的消費(fèi)需求，推出紅包、流量、電影等各項惠民活動讓廣大浦發(fā)信用卡客戶盡享便利和優(yōu)惠。其中，“小浦觀影（?。?rdquo;系列活動，在業(yè)內(nèi)首次聯(lián)合全國市場占有率近90%的十大電影票務(wù)平臺，以“10元觀影、30元觀劇”這一極優(yōu)的價格，帶給持卡人實(shí)在的優(yōu)惠，方便客戶觀影看劇。受客戶在流量方面需求的感召，業(yè)內(nèi)首度跨界電信領(lǐng)域，將“銀行”概念引入流量經(jīng)營，推出可便于客戶手機(jī)流量零存整取的“流量銀行”平臺。同步，我行信用卡中心全力打通全國百家商圈資源，聯(lián)合近萬家熱門商戶，重磅推出“玩轉(zhuǎn)商圈”活動，切實(shí)打造百姓身邊的惠民行動，踐行“浦惠金融”。
直銷部基本介紹:
浦發(fā)卡中心直銷部是隸屬于信用卡中心的一級部門，全方位開展信用卡個人綜合金融服務(wù)，業(yè)務(wù)包括消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期、貴金屬、保險、商品、權(quán)益等，不斷以互聯(lián)網(wǎng)+思維探索電銷運(yùn)營新模式。
直銷部電銷代表規(guī)模1000人以上，管理人員逾百人。員工平均年齡不到30，年輕卻又不乏專業(yè)，本著“為客戶提供最適合的金融服務(wù)”的理念，敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，在狼性文化的指引下，以極強(qiáng)的執(zhí)行力和同甘共苦的精神，努力實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績增長為卡中心創(chuàng)收。
