在21世紀(jì)，傳統(tǒng)的呼叫中心/客服中心，依舊是以人力為主的服務(wù)運(yùn)營部門。

　　然而由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)的發(fā)展推進(jìn)，移動式呼叫中心必然成為趨勢。

　　手機(jī)終端的越來越智能化，多功能社交服務(wù)APP的發(fā)布，都必將為呼叫/客服行業(yè)提供一定的技術(shù)支撐，以技術(shù)能力解決一直困擾著各行各業(yè)客服部門的一個難題——服務(wù)水平質(zhì)量問題。

　　你還在為了一個服務(wù)成本而控制服務(wù)時間、服務(wù)水平控制及每個月的賬期加人加班減壓？　　

　　如果給你一支移動中的客服人員隊伍？是否可以解決你的問題呢？

　　當(dāng)你有需要的時候，通過移動終端設(shè)備進(jìn)行呼叫鏈接，無論何時何地，只要有網(wǎng)絡(luò)或者信號的情況下，進(jìn)行基礎(chǔ)信息服務(wù)，這樣一來，一個固定的呼叫中心辦理業(yè)務(wù)，一個移動的呼叫中心則在解決咨詢業(yè)務(wù)。

　　如淘寶客服，可以通過手機(jī)端的旺旺APP跟客戶進(jìn)行互動并達(dá)成交易。

　　如微信公眾號客服，可以通過微信APP進(jìn)行一點(diǎn)對多點(diǎn)的交互式信息咨詢。

　　你還在為了招聘客服人員而煩惱嗎？

　　你的客服人員無處不在，可以在家里進(jìn)行信息通訊服務(wù)，可以在行進(jìn)的過程中服務(wù)，可以在過節(jié)或者度假的時候進(jìn)行服務(wù)，等等。

　　企業(yè)需要付出什么？一部移動手機(jī)！僅此而已。