近日，網(wǎng)友“軍統(tǒng)佛爺”發(fā)微博稱，福州交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心電話無(wú)人接聽且要收取話費(fèi)。昨日，東南快報(bào)記者證實(shí)，分不同時(shí)間段，該中心電話均可撥通。福州交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心有忙期，目前已變更呼叫等待功能，市民撥打投訴熱線時(shí)等待時(shí)期將不收取費(fèi)用。
7月17日下午2時(shí)許，網(wǎng)友“軍統(tǒng)佛爺”反映：投訴的士拒載的交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心電話形同虛設(shè)，打了一早上到現(xiàn)在還是沒(méi)人接，而且沒(méi)人接就算了還扣話費(fèi)，誰(shuí)敢打?并附上其在當(dāng)日14時(shí)13分撥打968862和14時(shí)14分撥打83313000的撥打記錄截圖。
昨日上午10：30，東南快報(bào)記者撥打福州市交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心熱線968862，1分鐘左右，電話接通。隨后，記者分別在11:37，12:00，13:42,15:30撥打該中心熱線，968862以及83313000，均可接通。
對(duì)于市民所反映的17日下午該中心電話打不通的情況，福州市交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，昨日上午8時(shí)至下午15時(shí)許，該中心共接收168起投訴熱線。
“我們中心共有4臺(tái)接警平臺(tái)，由于資源限制可能造成繁忙時(shí)段忙碌未能接聽到，對(duì)此深表歉意。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，有時(shí)市民一個(gè)物品丟失的電話就要耗費(fèi)近20分鐘，“我們的接線員已經(jīng)盡量引導(dǎo)市民能長(zhǎng)話短說(shuō)，希望能為更多有需求的市民服務(wù)。”
據(jù)了解，由于1個(gè)月前才將原福州道管處和交通執(zhí)法支隊(duì)投訴中心合并成立福州市交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心。原本的電話套餐被電信更改過(guò)，在等待熱線接聽期間電話模式為“呼叫等待”功能，使市民產(chǎn)生額外費(fèi)用。
上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，已到電信營(yíng)業(yè)處將“呼叫等待”功能取消，市民今后撥打該熱線等待期間將不再收取額外費(fèi)用。
